Протестировал Deep Research от OpenAI. Это точно круче, чем Deep Seek

Решил протестировать Deep Seek (зачеркнуто), ой то есть Deep Research - новую Фичу от OpenAI.

Речь идет об интересном обновлении, которое вышло сегодня: ссылка.

Для теста взял нашу омниканальную платформу Leadball, которая сейчас не продвигается как отдельный продукт, а входит в состав другого продукта - Naimee.

Но тем не менее, мой вопрос был в том, как эту платформу продвигать как отдельный продукт.

Итак, я решил сильно не заморачиваться и просто скопировал код главной страницы сайта в модель o1, которая переписала все тезисы.

Получилось что-то такое:

И такое:

Следующим запросом я включил кнопку Глубокое исследование и ввел запрос.

К моему удивлению, бот не сразу начал исследование, а что-то уточнил:

После моих ответов процесс начался!

Буквально минут через 15 уже был результат. Просто привожу его ниже, ничего не меняя:

(далее приводится текст от ChatGPT)

Спасибо за уточнения! Я проведу исследование конкурентов в сфере омниканальных платформ и решений на базе WhatsApp Business API в России. Также подготовлю рекомендации по продвижению, позиционированию, стратегиям продаж и контентному маркетингу для максимального результата.

Рынок решений для коммуникации в мессенджерах в России динамично растет. WhatsApp остается самым популярным мессенджером – по данным Mediascope, в январе 2023 года его ежедневно использовали 70,4 млн человек в России (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Это делает WhatsApp стратегически важным каналом для бизнеса. При этом набирают популярность и другие каналы (например, Telegram – 48,8 млн пользователей в сутки в 2023 (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) , поэтому компании переходят к омниканальным платформам, объединяющим все каналы в едином интерфейсе. Такой подход решает проблему разрозненных коммуникаций: без агрегатора менеджерам пришлось бы держать открытыми несколько приложений и рисковать потерей сообщений или несогласованными ответами (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru)

Ключевые конкуренты на рынке омниканальных платформ с поддержкой WhatsApp Business API (WABA) можно условно разделить на две группы:

- Chat2Desk – один из пионеров омниканальных чат-центров в РФ. Поддерживает WhatsApp (через Business API), Telegram (боты и номера), ВКонтакте, Facebook*, Instagram*, Viber и др., плюс онлайн-чат на сайт и email (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Есть встроенный бот-конструктор, автоответчики, скрипты на Python, интеграции с CRM (amoCRM, Битрикс24, 1С и др. из коробки) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Преимущества: надёжность и функциональность – сервис на рынке давно, позволяет вести все диалоги в одном окне, распределять обращения между операторами, использовать шаблоны ответов и т.п. Масштабируемость: скорость отправки до 100 сообщений/сек через их чат-центр (WhatsApp Business API цена от 7 000 руб, подключение в России, стоимость в рублях WABA) Недостатки: цены у Chat2Desk не самые низкие – оплата помесячно за каждый канал от 1000 до 2500 руб. (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) Например, WhatsApp как самый популярный канал, вероятно, ближе к верхней границе. Сам Chat2Desk указывает стоимость подключения официального WhatsApp от 7000 руб./мес (WhatsApp Business API цена от 7 000 руб, подключение в России, стоимость в рублях WABA) Таким образом, малый бизнес, которому нужен лишь WhatsApp и, скажем, Instagram, будет платить отдельно за оба. Бесплатного тарифа нет (есть демо-режим и 7 дней теста (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) . Интерфейс хоть и функционален, но некоторым кажется сложноватым из-за обилия возможностей. Тем не менее, пользователи оценивают Chat2Desk положительно – отмечая, что 90% потребностей он закрывает (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса )

- Umnico – современная омниканальная платформа, нацеленная на SMB. Поддерживает более 25 каналов – WhatsApp (включая Business API), Telegram, VK, Facebook*, Instagram*, Viber, Discord и др. – все официальными методами (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Отличается тем, что объединяет не только мессенджеры, но и соцсети, и даже встроенную mini-CRM для управления продажами (воронки, задачи) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Плюсы: простой запуск – подключение аккаунтов в несколько кликов, без потери истории переписки (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Возможность автоматизации: триггеры, чат-боты, автозначение ответственного менеджера (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Имеется виджет чата для сайта, показывающий онлайн-посетителям возможность написать сразу в любимый мессенджер (и даже позволяет написать посетителю первым) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Разработчики акцентируют внимание на безопасности данных клиентов. Цены: Umnico предлагает гибкий тариф – плата зависит от количества подключенных каналов и операторов. Точная стоимость конфигурируется под нужды (они заявляют, что стоимость “сопоставима с несколькими чашками кофе в месяц” (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) . Новичкам дается 3 дня бесплатного доступа ко всем функциям (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Благодаря помесячной оплате за выбранные интеграции, малый бизнес может подключить только нужные каналы (например, WhatsApp + VK) и платить меньшую сумму. Минусы: короткий пробный период (всего 3 дня) может быть не достаточен для полноценной оценки. Отзывы упоминали мелкие технические проблемы на старте (например, в 2022 году были жалобы на медленную загрузку интерфейса), но команда их устранила (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) Платный режим начинается сразу после триала, полностью бесплатной версии нет. Также для очень активного использования возможна помесячная тарификация за операторов (если команда >1 человека).

- Teletype App – омниканальный сервис, позволяющий компоновать тариф самому. Клиент сам выбирает, какие каналы нужны, и платит только за них (Teletype - обзор и отзывы. Отрицательные и положительные ...) (Teletype App - обзор сервиса, отзывы, аналоги - MEDIAROST) Например, один оператор бесплатен, каждый следующий – 450 руб./мес; подключение Instagram – 1890 руб., Telegram, VK, Facebook или Viber – по 390 руб. каждый; доступ к API – 270 руб.; расширенная статистика – 900 руб./мес (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) Такой “конструктор” выгоден для малого бизнеса, который может начать с минимального набора. Преимущества: много поддерживаемых каналов (WhatsApp, Telegram-бот и номерной, Viber, Instagram (Direct и комментарии), VK (группа/личка), Avito, сайт-чат и др. (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) . В Teletype делают упор на удобство работы с диалогами: все сообщения от одного клиента из разных каналов объединяются в единую карточку (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) есть система тегов, уведомления в Telegram о новых сообщениях, просмотр того, что клиент печатает в реальном времени (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Поддерживается неограниченное число операторов (можно добавлять сотрудников без покупки новых сим-карт – важно для WhatsApp) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Недостатки: бесплатного тарифа нет (есть только 3 дня бесплатно (Обзор сервиса Teletype App – тарифы, функции, как пользоваться) . Гибкость тарифов может затруднить выбор для неразбирающегося клиента – нужно понимать, какие опции точно пригодятся. Кроме того, некоторые полезные функции (статистика, расширенные отчеты) идут за доплату, что увеличивает итоговую цену при полном комплекте. В целом же Teletype – конкурентоспособное решение для SMB, особенно если нужен специфический набор каналов.

- IntellectDialog – платформа, делающая упор на чат-ботов и автоворонки продаж. Поддерживает WhatsApp, Telegram, VK, Instagram, Viber, Avito, Youla и др. как каналы для ботов и рассылок (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) Предлагает бесплатный базовый тариф (от 0 руб.) с ограничениями, что привлекает малый бизнес попробовать сервис (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) Преимущества: встроенный конструктор ботов, готовые сценарии рассылок, виджеты чата на сайт. Сервис продвигает себя активным контент-маркетингом (блог, YouTube, курсы) (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) обучая клиентов пользоваться воронками. Обещают “безлимит” по числу контактов и доступные цены на WhatsApp-рассылки (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) IntellectDialog приводит сильные маркетинговые цифры: открытие сообщений в WhatsApp более 98%, клики 45–60% (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) – то есть рассылки через их платформу могут дать большой охват. Недостатки: компания относительно новая, доверие рынка еще формируется. Продвинутые функции (например, полноценный чат-центр) могут уступать по удобству специализированным конкурентам. Также для использования официального WhatsApp API IntellectDialog выступает посредником (сам WhatsApp не предоставляет GUI, только API, о чем они прямо пишут (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) , поэтому все равно потребуется пройти процедуру подключения через провайдера (они, вероятно, работают через partners like 360dialog). Но в целом IntellectDialog активно набирает популярность у малого бизнеса благодаря низкому порогу входа и ориентации на рост продаж.

- Wazzup – не классическая омниканальная платформа, а интеграционный сервис, заслуживающий упоминания из-за популярности у малого бизнеса. Wazzup специализируется на подключении официального WhatsApp Business API к CRM-системам (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, и др.) и другим каналам (Instagram, Telegram, VK) (Integration WhatsApp Business with Megaplan - Wazzup) То есть основной сценарий – у компании уже есть CRM, и Wazzup добавляет в нее мессенджеры. Сильные стороны: узкая интеграция с CRM дает продавцам возможность вести диалоги прямо в интерфейсе CRM, привязывать переписку к карточкам клиентов. Wazzup предоставляет белую официальную интеграцию WhatsApp с возможностью писать первым клиенту из CRM (т.е. отправлять инициирующие сообщения по шаблонам) (Цена WazzUp | Стоимость тарифов WazzUp) (Цена WazzUp | Стоимость тарифов WazzUp) что невозможно при использовании обычного приложения WhatsApp. Ценообразование: Wazzup взимает ежемесячную плату (своего рода подписку) за канал WABA – 6000 руб./мес при помесячной оплате (Цена WazzUp | Стоимость тарифов WazzUp) При оплате на 6 или 12 месяцев стоимость снижается (5400 руб/мес и 4800 руб/мес соответственно) (Цена WazzUp | Стоимость тарифов WazzUp) (Цена WazzUp | Стоимость тарифов WazzUp) Количество диалогов не ограничено по их тарифу (Цена WazzUp | Стоимость тарифов WazzUp) но нужно учитывать, что WhatsApp взимает плату за каждую 24-часовую сессию общения (Wazzup выступает агентом и обеспечивает прозрачную тарификацию этих сессий). Недостатки: Wazzup полезен тем, кто уже внедрил CRM; если у компании нет CRM или она не планирует ей пользоваться, то ценность снижается (для таких клиентов больше подойдут полноценные чат-платформы с собственным интерфейсом). Кроме того, Wazzup – интегратор, а не широкая омниканальная платформа: он отлично подключит WhatsApp и Instagram, но, к примеру, веб-виджета или email-канала как в Chat2Desk у него нет. Тем не менее, в нише малого и среднего бизнеса, активно использующего amoCRM/Битрикс, Wazzup стал де-факто стандартом “подключить WhatsApp быстро и легально”.

- Другие заметные конкуренты: Pact – относительно новый сервис переписки с клиентами. Предлагает базовый бесплатный тариф (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) монетизируется на платных каналах. Тарифы похожи на конкурентные: WhatsApp ~7000 руб/мес, Instagram 1990, Telegram 2490 и т.д. (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) В отзывах пользователи отмечают сырость интеграций (были случаи, когда сообщения из Pact не доходили в CRM) (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса )Sherlock Platform – платформа с AI-функциями, нацеленная на средний бизнес. Уникальна моделью оплаты по MAU (monthly active users): есть бесплатный план до 100 клиентов/месяц, дальше от 1 до 4 руб. за клиента (Тарифы | Sherlock — омниканальная платформа для бренд-коммуникации в мессенджерах и социальных сетях) Сильна конструктором AI-чатботов и возможностью on-premise размещения для Enterprise. Но для малого бизнеса сложновата и по факту малоизвестна.JivoChat, LiveTex, Carrot Quest – изначально онлайн-чат для сайта с добавленными интеграциями мессенджеров. Например, Jivo позволяет подключить WhatsApp (через партнера, в том числе Edna (How to connect WhatsApp Business via Edna - JivoChat) , но за дополнительную плату. Эти решения популярны у малого бизнеса, поскольку начинали с простого чата для сайта, имеют бесплатные базовые версии. Однако их функционал омниканальности ограничен (обычно меньше каналов, меньше возможностей ботов/рассылок по сравнению с профильными агрегаторами).SendPulse, BotHelp, etc. – инструменты, фокусировавшиеся на чат-ботах в соцсетях, также добавили WhatsApp API. Например, SendPulse предлагает чат-ботов для WhatsApp, но требует официального номера через провайдеров. BotHelp (ныне LAVA) позволяет запускать бота в WhatsApp, но с ограничениями (до недавнего времени без официального API, сейчас возможно партнерятся с 360dialog). Эти инструменты часто привлекают микро-бизнес за счет простоты и шаблонных сценариев, но при росте потребностей бизнес нередко переходит на более мощные платформы.

Вывод по конкурентам: рынок насыщен решениями – от крупных комплексных платформ (Edna, MTS) до гибких конструкторов (Chat2Desk, Umnico, Teletype) и специализированных интеграторов (Wazzup). Малый и средний бизнес в России имеет выбор из десятков сервисов. Пользователи зачастую сравнивают характеристики сразу 6–7 аналогичных сервисов перед выбором (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса )

Ключевые параметры конкуренции: стоимость подключения WhatsApp (чаще всего ~5–7 тыс. руб. в месяц за официальный канал (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) , наличие бесплатного периода или тарифа, доступные каналы кроме WhatsApp (Telegram, VK обязательны, Instagram – с оговоркой, т.к. Meta запрещена публично, но технически используется), легкость интеграции с CRM, а также наличие конструктора ботов и рассылок.

Ценовые предложения варьируются: одни берут абонплату за канал (Chat2Desk, Pact), другие – за пользователя или диалог (Edna, Sherlock), третьи – комбинированно (Wazzup: абонплата + оплата диалогов). Для малых клиентов особенно привлекательны платформы с freemium (бесплатным пакетом) или небольшой фиксированной платой в рублях без сложной валютной тарификации.

Преимущества и слабые стороны конкурентов в целом:

Исходя из анализа, для успеха платформы, нацеленной на малый/средний бизнес (SMB), необходимо сфокусироваться на ценностном предложении, понятном небольшим компаниям с ограниченными ресурсами. Ниже представлена подробная стратегия продвижения с рекомендациями и примерами.

1. Обещание №1: Все сообщения клиентов – в одном окне, ни одного пропущенного запроса. Малый бизнес часто разрывается между WhatsApp на телефоне, сообщениями в VK/Telegram и чатами на сайте. Обещайте решить эту боль: ваша платформа агрегирует все обращения в едином интерфейсе, исключая ситуацию, когда клиент остался без ответа из-за “путаницы во вкладках” (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) Пример формулировки: «Больше никаких переключений между приложениями – все чаты с клиентами видны менеджеру в одной удобной программе». Это решает проблему оперативности: клиент получает быстрый ответ независимо от того, куда он написал.

2. Обещание №2: Официальный WhatsApp для бизнеса без риска блокировки. Многих SMB отпугивает история о блокировках номеров при массированной рассылке с обычного WhatsApp. Подчеркните, что ваша платформа использует официальный WhatsApp Business API, то есть общение идет “в белую”. Номер компании не заблокируют, напротив – вы можете получить зеленую галочку (Verified Business) в профиле, что повышает доверие (WhatsApp Business API Nethouse | edna) Объясните, что официальный канал дает расширенные возможности: сообщения до 1000 символов, вложения и кнопки, возможность первой написать клиенту по шаблону и неограниченные рассылки (WhatsApp Business API Nethouse | edna) (WhatsApp Business API Nethouse | edna) Тем самым платформа решает проблему масштабируемости коммуникаций – бизнес сможет отправлять множество сообщений легально и результативно.

3. Обещание №3: Рост продаж за счет высокой конверсии в мессенджерах. Донесите, почему вообще стоит использовать WhatsApp и другие мессенджеры для продаж. Приведите конкретные цифры: например, открываемость сообщений в WhatsApp достигает 98%, а доля переходов (CTR) – 45–60% (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) Это намного выше, чем у e-mail. Ваша платформа поможет настроить кампании так, чтобы увеличить конверсию лидов в покупателей в 2 раза – такие результаты отмечались при грамотном использовании рассылок WhatsApp (WhatsApp Business API | edna) Обещайте решить боль малого бизнеса – низкий отклик клиентов – с помощью мессенджер-маркетинга. Например: «Верните “брошенные корзины” через личное сообщение в WhatsApp – подсказка о забытом товаре в мессенджере вернет до 50% клиентов обратно на сайт». Ваша платформа позволит автоматизировать такие триггерные рассылки (напоминания об оплате, незавершенном заказе) (WhatsApp Business API Nethouse | edna) что малому бизнесу обычно недоступно без специальных инструментов.

4. Обещание №4: Экономия времени и рост качества сервиса. Для малого бизнеса, где менеджеров мало, важно работать эффективнее. Покажите, что с платформой один оператор обработает в разы больше обращений за счет шаблонов ответов, ботов на часто задаваемые вопросы и распределения диалогов. Приведите пример: «Вместо ручного ответа на каждый типовой вопрос (наличие товара, цены, адрес) – ваш чат-бот ответит мгновенно, а сотрудник подключится только по сложным запросам». Это сократит нагрузку и время ответа. Быстрые ответы = довольные клиенты, лояльность выше. Также отметьте, что история переписки сохраняется и видна всем менеджерам – клиент не придется повторять вопрос, если его перенаправили другому сотруднику (решение проблемы непрерывности обслуживания).

5. Обещание №5: Доступность и простота внедрения. Многие SMB опасаются, что “официальный WhatsApp API – это сложно и дорого”. Сразу снимите этот барьер обещанием простой интеграции без программирования. Например: «Подключим ваш WhatsApp за 1 день – поможем оформить официально, все технические вопросы берем на себя». Если у вас есть бесплатный период или тариф – подчеркните это: «Начните бесплатно с базовых функций; платите, только когда увидите результат». Ваша платформа должна ассоциироваться с легким стартом – регистрация онлайн, понятный интерфейс “как в обычном мессенджере” и русскоязычная поддержка, готовая помочь. Это решает проблему страха перед новыми технологиями.

Подытоживая, ключевые проблемы SMB, которые должна решать платформа:

Все эти боли должны явно отражаться в вашем УТП (Уникальном торговом предложении) и коммуникациях.

Ваш сайт – основной инструмент привлечения и конвертации. Его содержание должно сразу «цеплять» представителей малого бизнеса, говорить на их языке и вести к целевому действию (регистрация демо, заявка на подключение).

Главная страница (Above the fold): Яркий заголовок с упором на выгоду. Например: «Официальный WhatsApp для вашего бизнеса за 5 минут – все чаты в одном окне». Подзаголовок конкретизирует: «Повышайте продажи и отвечайте клиентам быстрее через WhatsApp, Telegram, VK и др. без риска блокировки». Здесь же CTA: «Попробовать бесплатно». Рядом можно перечислить 3-4 ключевых преимущества:

Блок с решаемыми задачами бизнеса: Опишите понятные сценарии. Например, секция «Решения для вашего бизнеса»:

Желательно подкрепить мини-кейсами или цифрами: например, «Наш клиент увеличил скорость ответа с 15 минут до 2 минут, используя нашу платформу – и его NPS вырос на 20%» (если есть такие данные). Или: «В мессенджерах 50% сообщений читаются в первые 22 минуты (Год зеленого мессенджера: подводим итоги с WhatsApp Business API | edna) – будьте там, где ваша аудитория реагирует быстрее всего».

Раздел “Как это работает”: Малому бизнесу важно понять простоту. Шаги в виде схемы или списка:

Сопроводите скриншотами интерфейса (если есть возможность) – показать, как выглядит единый чат, как менеджер видит диалог. Важно: интерфейс должен выглядеть дружелюбно, не перегруженно.

Социальное доказательство: разместите логотипы или отзывы реальных клиентов, особенно небольших: «Магазин детской одежды “Ромашка”: “Теперь все заявки из WhatsApp и VK у нас в Битриксе, ни одного клиента не теряем, продажи выросли на 15%”». Малый бизнес доверяет отзывам таких же, как они. Если есть кейсы, опишите кратко: проблема – решение – результат (цифры).

Часто задаваемые вопросы (FAQ): Закройте типичные возражения прямо на сайте. Например:

- “Зачем мне WhatsApp API, если у меня уже есть WhatsApp Business приложение?” – объясните разницу: API позволяет подключить несколько менеджеров одновременно, вести переписку официально от имени компании, автоматизировать ответы и обрабатывать неограниченное число чатов, тогда как приложение ограничено одним устройством и может забаниться за массовые рассылки (WhatsApp Business API Nethouse | edna)

- “Это легально? Meta же признана экстремистской в РФ.” – дайте разъяснение: WhatsApp не запрещен для использования. Многие российские компании успешно используют его для клиентского сервиса. Вы – официальный партнер (или используете официального партнера), поэтому все в рамках правил. Возможно, стоит указать: “Признание Meta экстремистской не касается использования WhatsApp в коммерческих целях – миллионы россиян продолжают им пользоваться ежедневно” (с отсылкой на статистику в 70 млн пользователей (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) .

- “Сколько это стоит?” – будьте прозрачны. Если у вас выгоднее, чем у конкурентов – подчеркните это. Например: “Базовый тариф – от 1000 руб/мес за канал, без комиссии за сообщения” или “Стоимость WhatsApp канала – 5000 руб/мес, что ниже, чем у большинства провайдеров (обычно ~7000 руб (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) ”. Можно добавить: “Все входящие сообщения бесплатны (WhatsApp Business API цена от 7 000 руб, подключение в России, стоимость в рублях WABA) платите только за исходящие рассылки по честным тарифам WhatsApp”. Главное – четко и без скрытых платежей, тогда доверие повышается.

Призыв к действию на каждой странице: После демонстрации выгод везде добавляйте кнопки “Попробовать сейчас”, “Подключить WhatsApp”. Например, после блока преимуществ: “Готовы отвечать клиентам быстрее? Начните 7-дневный бесплатный тест прямо сейчас.” Даже в FAQ в конце – закончить призывом зарегистрироваться.

Страница “Тарифы”: сделайте ее максимально простой. Например, два-три тарифа:

Обязательно покажите, как формируется цена: если есть плата за диалоги или за контакты, приведите пример расчета. SMB ценят, когда могут прикинуть бюджет заранее. Если ваш козырь – фиксированная цена и никакой платы за сообщение, то это огромное УТП (у конкурентов обычно либо лимит контактов (WhatsApp Business API Nethouse | edna) либо плата за сессии). В таком случае на сайте кричаще: “Без лимитов по сообщениям – общайтесь сколько нужно, стоимость не изменится (Цена WazzUp | Стоимость тарифов WazzUp) ”

Технические детали и интеграции: отдельной секцией перечислите, с чем совместима платформа – “Интегрируется с amoCRM, Битрикс24, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, Telegram…”*. Это не только информирует, но и добавляет весомости (мол, мы технологически подкованы). Если у вас есть API, упомяните это (для продвинутых клиентов).

Наконец, контактные данные и поддержка: укажите телефон, почту, желательно чат (виджет) на вашем же сайте – это и демонстрация вашего продукта, и удобный канал связи. Быстрая реакция в чате с посетителя сайта может конвертировать его в клиента прямо там.

Все тексты на сайте должны быть лаконичными, разбитыми на небольшие блоки, с списками галочек, и понятными терминами. Избегайте сложного жаргона (“MAU”, “webhook”) – либо расшифровывайте, либо опускайте. Помните, ваша аудитория – владелец интернет-магазина или менеджер небольшого салона, которому важно понять суть без углубления в ИТ-детали.

Контент-маркетинг поможет образовывать рынок и привлекать лидов, которые еще могут не знать о решении. Вот подборка тем для статей в блоге и видео, актуальных для вашей ЦА:

- Практические гайды по WhatsApp Business API: например, статья «Что такое WhatsApp Business API и чем он лучше бесплатного приложения?». Разобрать ограничения бесплатного приложения (один пользователь, нет автоматизации) и преимущества API (масштабируемость, интеграции) (10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году) Пояснить простыми словами, как получить официальный API через вашего провайдера. Это снимает страх перед неизвестной технологией.

- Как избежать блокировки в WhatsApp – очень актуальная тема. Поделитесь «7 правилами, как избежать блокировки в WhatsApp» (Год зеленого мессенджера: подводим итоги с WhatsApp Business API | edna) Расскажите про требования WhatsApp: нельзя спамить без согласия, нужно соблюдать шаблоны сообщений и др. Предложите решения: использование вашей платформы, которая контролирует лимиты и качество отправки. Такая статья привлечет тех, кто уже сталкивался с проблемой бана и ищет выход.

- Кейсы использования мессенджеров в малом бизнесе: цикл материалов, как разные сферы внедряют WhatsApp. Примеры: «Как небольшой турагентство увеличило продажи на 20% благодаря WhatsApp и CRM» – и описать, как интеграция (например, WhatsApp + Битрикс24 с помощью вашей платформы) помогла оперативно обрабатывать заявки на туры (Год зеленого мессенджера: подводим итоги с WhatsApp Business API | edna)«Интернет-магазин возвращает брошенные корзины через WhatsApp: опыт компании X». Цифры: сколько рассылка дала возвратов, какой текст сообщения использовали.«Онлайн-школа на WhatsApp: как отправка уроков и рассылка напоминаний повысила посещаемость». Можно взять пример из практики: Edna описывала сценарий, когда школа высылает ссылку на запись урока прогульщикам, что повышает вовлеченность (Год зеленого мессенджера: подводим итоги с WhatsApp Business API | edna)Кейсы с реальными названиями (если клиенты согласны) очень ценятся – их можно оформить и в видео-интервью с клиентом.

- Сравнение каналов и омниканальная стратегия: статья «WhatsApp, Telegram, VK: где ваши клиенты и как с ними общаться?». Здесь вы на основе исследований рассказываете, что WhatsApp – №1 в России (приведите цифры 70 млн пользователей (Выбираем агрегатор мессенджеров. Обзор рынка - ICT2GO.ru) , но Telegram тоже растет, а у VK есть своя аудитория. Советуете не выбирать один канал, а использовать омниканальный подход (что как раз делает ваша платформа). Такая обзорная аналитическая статья позиционирует вас экспертом рынка.

- Контент по увеличению продаж и маркетингу: Видео «5 фишек, как продавать через WhatsApp»: здесь дайте советы – отвечать быстро (лучше в течение 5 минут, иначе клиент уходит), использовать приветственные сообщения, сегментировать клиентов и слать им релевантные предложения, использовать медиа (фото товара, короткие видео) для вовлечения. Всё это можно делать через вашу платформу – ненавязчивая демонстрация в процессе.Статья «Согласие клиента на рассылку: как правильно собрать и не потерять контакт» – тема сложная, но важная (Edna, например, писала про это (Год зеленого мессенджера: подводим итоги с WhatsApp Business API | edna) . Объясните, что по законам и по правилам WhatsApp нужно получать согласие на рекламные сообщения. Дайте шаблоны, как просить согласие (например: “Отправьте + в ответ, если хотите получать наши акции в WhatsApp”). Это привлечет тех, кто боится юридических последствий.«Опросы и отзывы клиентов в WhatsApp» – как через мессенджер собрать честную обратную связь (Год зеленого мессенджера: подводим итоги с WhatsApp Business API | edna) какие вопросы задавать, чтобы повысить лояльность. Возможно, у вашей платформы есть инструмент опроса – расскажите о нем.

- Обучающие материалы по функционалу: «Как настроить чат-бот за 15 минут» – видео скринкаст, где вы в конструкторе ботов вашей платформы делаете простого бота (например, автоответчик “Здравствуйте, мы получили ваше сообщение, ответим в течение 5 минут. Пока посмотрите каталог: [ссылка]”). Показав простоту, вы мотивируете зрителей тоже попробовать.«Используем шаблоны сообщений WhatsApp эффективно» – объяснить, какие шаблоны (HSM) лучше заходят, пример хорошего шаблона подтверждения заказа, шаблона напоминания о визите и т.д., и как их отправить через вашу систему.

- Новости и аналитика рынка: делитесь свежей статистикой: «Популярность мессенджеров в регионах: что выбрали ваши клиенты?». Возможно, у вас свои данные или вы обобщите чужие (Edna делала исследование по регионам популярности каналов (Год зеленого мессенджера: подводим итоги с WhatsApp Business API | edna) . Такой контент не прямой продающий, но привлечет SEO-трафик и покажет, что вы в курсе тенденций.

- YouTube канал / вебинары: Малому бизнесу часто удобнее посмотреть видео. Запустите цикл вебинаров «Мессенджеры для бизнеса». Темы: “Первые шаги в WhatsApp Business API” (показываете интерфейс, отвечаете на вопросы live – строите доверие).“Омниканальность на практике: разбор кейсов” – пригласите представителя небольшого бизнеса, который успешно внедрил вашу платформу, пусть поделится опытом.“Автоворонка продаж через мессенджеры за 1 час” – практически собираете мини-воронку (лид приходит с сайта в чат, бот задает вопрос, менеджер доводит до продажи, после покупки через WhatsApp идет запрос отзыва – продемонстрировать полный цикл).Видео можно нарезать на короткие советы и выкладывать в соцсетях, усиливая охват.

Важно: в контенте не делайте откровенную рекламу себя – давайте пользу. Но ненавязчиво показывайте, как решить описываемую задачу с помощью вашего инструмента. Например: “Чтобы отправить массовое сообщение в WhatsApp с персональным именем, удобно использовать платформу, которая подставит имя автоматически. В [название платформы] это реализовано через переменные – достаточно добавить {name} в шаблон” – и скриншот. Это одновременно контент и демонстрация продукта.

Еще одна отличная тема для контента – сравнения с конкурентами. Многи SMB гуглят “что лучше: Chat2Desk или Umnico” и т.п. Вы можете выпускать сравнительные обзоры: «Обзор 5 платформ для WhatsApp: как выбрать?». Будучи автором, вы, конечно, покажете себя с лучшей стороны, но объективность важна. Опишите критерии выбора, дайте таблицу (каналы, цены, плюсы/минусы каждого) (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) Позиционируйте себя как оптимальное решение для своего сегмента (например: “для крупного бизнеса подойдет Edna или MTS, но это дорого; для микробизнеса хватит бесплатного WhatsApp приложения; а вот для малого и среднего бизнеса оптимальны решения типа нашего – сочетание доступной цены и широкого функционала”). Такие материалы привлечут тех, кто уже на стадии выбора сравнивает варианты.

Регулярно публикуйте новости продукта (новые функции платформы, интеграции). Например: “Теперь наша платформа интегрирована с Shopify” или “Мы добавили Одноклассники в список каналов”. Это показывает развитие сервиса и даёт инфоповод напомнить о себе подписчикам.

В итоге, контент-маркетинг должен сформировать у аудитории понимание, что:

Ниша омниканальных платформ на базе WhatsApp Business API в России одновременно перспективна, но и конкурентна. Перспективность подтверждается трендами:

Для стартапа, фокусирующегося на SMB, есть возможность занять свою долю, потому что многие конкуренты либо ориентированы на enterprise, либо имеют недостатки (высокую цену, сложность). Если вы предложите более доступную и простую альтернативу, то сможете отвоевать клиентов, которым не подходят существующие решения.

Например, рынок тарифов WABA сейчас в РФ: 5–7 тыс. руб/мес у агрегаторов (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) 11–15 тыс. у крупных провайдеров (WhatsApp Business API Nethouse | edna) (WhatsApp Business API Nethouse | edna) Если ваш стартап сумеет держать цену ниже (скажем, ~3–4 тыс. руб. в месяц для малого клиента) или предоставить фри-тариф, это будет серьезным преимуществом. Монетизационная модель может быть основана не столько на платежах за сам WhatsApp (вы можете отдавать его близко к себестоимости), сколько на дополнительных платных функциях (боты, дополнительные операторы, расширенная аналитика). Это привлечет массу мелких пользователей “на базу”, из которых часть вырастет и станет платящими за расширения.

Однако нельзя недооценивать конкуренцию: уже сейчас насчитывается не менее 10 активных платформ-агрегаторов (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) и постоянно появляются новые. Чтобы пробиться, стартапу нужно:

Перспективы роста очень хорошие: рынок еще не насыщен на 100%. Многие малые предприятия до сих пор вообще не используют никакие специальные платформы – общаются с клиентами вручную с телефона. Как только они понимают, что есть удобный инструмент, конверсия может быть быстрой. Помочь этому – задача контент-маркетинга и продаж, о чем далее.

Важный фактор перспектив – поддержка других каналов. Хотя WhatsApp – флагман, но, например, Telegram в РФ тоже крайне популярен. Ваш стартап, вероятно, включает Telegram, VK и др. Это правильно: чем шире охват, тем ценнее для клиентов. Но начинать позиционирование можно с WhatsApp (т.к. тема горячая и массовая), а дальше предлагать “+ остальные каналы без доплаты”.

Итог: стартап имеет хорошие шансы занять нишу “доступная омниканальность для SMB” при условии агрессивного маркетинга, отличного сервиса и цен, бьющих по больным точкам конкурентов. Рынок растущий, и доля малого бизнеса в нем будет только увеличиваться. Сотни тысяч небольших предприятий в России еще впереди в своем мессенджер-маркетинге – задача стартапа достучаться до них раньше конкурентов.

Продвижение для SMB предполагает смесь маркетинговых усилий и прямых продаж (через демо, переговоры), хотя продажи здесь более “облегченные”, чем в enterprise. Важно построить процесс так, чтобы потенциальный клиент прошел от интереса к подключению, преодолев свои сомнения. Рассмотрим, как вести диалог на разных этапах и отвечать на типичные возражения:

1. Первая контактная точка (заявка или вопрос от клиента). Предположим, клиент оставил заявку на сайте или написал в ваш чат “Хотел бы узнать подробнее”. Реагировать нужно быстро (вы же продвигаете идею быстрых ответов!). Сценарий диалога:

Далее желательно провести демо. В SMB-сегменте это может быть скринкаст или личный звонок с показом экрана:

2. Работа с возражениями во время диалога. Будьте готовы к типичным сомнениям и задавайте вопросы сами, чтобы клиент высказал их:

- Возражение “Дорого”: часто клиенты малого бизнеса очень чувствительны к цене. Они могут спросить: «А сколько это будет стоить? У нас ведь совсем небольшой бизнес…». Здесь лучше заранее сравнить цену с понятными категориями. Например: «Наш базовый тариф стоит 3000 руб. в месяц – по сути, это цена одной чашки кофе в день. За эти деньги вы не потеряете ни одного заказа, что окупится с лихвой». Можно сослаться на экономию: «Подумайте, сколько времени вы тратите ежедневно, переключаясь между приложениями, и сколько клиентов могли бы обслужить дополнительно. Платформа окупается, если благодаря ей вы получите хотя бы 1–2 дополнительных заказа в месяц. Практика показывает, что рост продаж у наших клиентов намного выше». Если у вас есть бесплатный период: «Вы можете попробовать бесплатно 14 дней и лично убедиться, что это приносит пользу – заплатите только если понравится результат». Упомяните, что у конкурентов дороже: «Официальный WhatsApp через другие сервисы обычно обходится около 7 тыс. руб (ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2025 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса ) , а у нас – вдвое дешевле благодаря фокусу на малый бизнес». Это придаст ощущение выгодной сделки.

- Возражение “У нас и так все нормально, зачем менять?”: клиент может не осознавать проблемы. Например: «В целом и WhatsApp Web нас устраивает…». Тут нужно мягко указать на упущенные возможности: «Рада слышать, что сейчас все работает, но можно ведь сделать еще лучше. Например, вы собираете контактные данные клиентов, чтобы потом с ними работать? Через нашу платформу вы сможете сегментировать клиентов и делать им персональные предложения. К тому же, WhatsApp Web – это полумера: он не позволит двум менеджерам одновременно ответить разным клиентам. Что, если оба телефона будут заняты входящими? Кто-то из клиентов останется без ответа вовремя…». Приведите мини-историю: «У нас был клиент – небольшой автосервис. Думали, что и в WhatsApp Web нормально, пока не увидели, сколько сообщений они пропускали вечером, когда менеджер уходил с работы. После подключения официального WhatsApp они настроили автоответ “мы вам напишем утром” и ни один запрос не потерялся ночью. Клиенты довольны, запись на сервис выросла». То есть покажите, что всегда есть что улучшить – и это приносит ощутимую выгоду.

- Возражение “Сложно, я не разбираюсь в этих IT штуках”: кто-то может честно сказать: «Мне кажется, у меня не хватит знаний все это настроить…». Рассеять страх важно личным сопровождением: «Мы как раз специализируемся на том, чтобы вам не пришлось ничего настраивать самим. Наша поддержка помогает на каждом шаге: от регистрации Facebook Business (если нужно) до создания первого шаблона сообщения. У нас есть подробная база знаний на русском и живой чат поддержки 24/ (WhatsApp Business API Nethouse | edna) . Кстати, давайте я сейчас вам создам тестового бота за 1 минуту, чтобы вы увидели, как легко…». Демонстрация – лучшее доказательство простоты. Можно предложить: «Давайте начнем с самого простого: подключим ваш WhatsApp – от вас нужно только разрешить доступ, остальное мы сделаем. Потом постепенно освоите остальные функции, мы обучим». Главное – клиент должен почувствовать, что его “за руку проведут” и не бросят один на один с софтом.

- Возражение по поводу Meta/безопасности: «А данные клиентов не уйдут ли в Facebook? Не запретят ли потом WhatsApp?». Учитывая текущий фон, уверьте: «Все данные переписки хранятся на наших серверах в РФ (если это так). Мы соблюдаем закон о персональных данных. WhatsApp шифрует сообщения – безопасность на уровне банковского класса. К тому же, мы настроили резервирование – никакие переписки не потеряются, даже если что-то случитс (МТС OmniChannel (Омниченел) — платформа для рассылки сообщений по своей базе для крупного и среднего бизнеса) ». Насчет блокировок: «WhatsApp – критически важный канал, его не станут отключать, иначе пострадают миллионы пользователей. Наоборот, мы видим только рост использования WhatsApp в России» (подкрепите числом ежедневных пользователей, чтобы было убедительно). «Meta не получает ваших данных клиентов в маркетинговых целях – она лишь предоставляет канал связи, очень надежный и защищенный».

3. Завершение сделки (конверсия в оплату). После успешного демо и обсуждения, предложите конкретный следующий шаг: «Давайте запустим пилот: я сейчас помогу вам зарегистрироваться. Мы подключим ваш номер WhatsApp к платформе и протестируем пару дней бесплатно. Если все понравится – выберем тариф, если нет – вы ничего не теряете». Низкий риск – залог того, что клиент скажет “да”. В SMB сегменте часто решающее значение имеет пробный период без обязательств.

Важно поддерживать контакт в период тестирования: убедиться, что клиент действительно попробовал отправить сообщения, получил первый результат. Можно через день позвонить/написать: «Как дела? Есть ли вопросы? Давайте помогу создать шаблон рассылки для ваших постоянных клиентов – буквально 5 минут». Помогите ему достичь быстрой победы (quick win) – например, он разошлет акцию 50 клиентам, и сразу несколько сделают заказ. Это произведет впечатление и склонит его остаться на платном плане.

4. Удержание и работа с текущими клиентами. Хотя вопрос больше про продвижение, но в SaaS важна и постпродажа. Регулярно собирайте обратную связь, предоставьте каналы поддержки (чат, телефон). Когда клиент платит, продолжайте работу с возражениями, которые могут возникать позже: например, “что-то дорого выходит с учетом роста контактной базы” – предложите переход на выгодный годовой план со скидкой. Или “мне не хватает такой-то функции” – передайте в продуктовую команду, либо покажите обходной путь, либо, если эта функция уже есть, обучите пользоваться.

Особенно тщательно работайте с возражениями на этапе продления подписки. Если видите, что клиент мало активен, узнайте причину – возможно, менеджер уволился и некому работать с системой; тогда предложите доп. обучение другого сотрудника. Ваша задача – сделать клиентов своими адвокатами: довольный малый бизнес владелец обязательно порекомендует вас знакомым бизнесменам. Сарафанное радио в этом сегменте сильно: на профильных форумах, в группах FB/VK предприниматели часто спрашивают «Какой сервис для WhatsApp посоветуете?». Надо стремиться, чтобы ваши клиенты отвечали: «Советуем именно эту платформу, сами пользуемся – все супер».

Подытожим ключевые моменты работы с возражениями:

Каждое возражение – это не повод отказаться, а возможность подробнее рассказать о плюсе вашего решения. Например, жалоба “дорого” трансформируется в рассказ об экономии, “сложно” – в рассказ об поддержке, и т.д.

В итоге, продвижение вашей платформы должно опираться на экспертность и доверие. Вы продаете не просто софт, вы продаете решение, как малому бизнесу вступить в эру мессенджеров и выиграть от этого. Подкрепляйте каждое заявление фактами и примерами: рынок и так полон громких обещаний, поэтому цифры и кейсы станут вашим конкурентным преимуществом.

Строя маркетинг через полезный контент, четкое позиционирование (для кого вы, в чем лучше) и клиентоориентированный процесс продаж, вы сможете привлечь значительную аудиторию SMB. А учитывая рост популярности WhatsApp и омниканальных коммуникаций, ваш стартап имеет все шансы занять прочное место на этом рынке, предлагая именно то, что нужно малому и среднему бизнесу здесь и сейчас.

Источники данных и аналитики: мы опирались на актуальные обзоры рынка и сведения от отраслевых экспертов:

Все рекомендации основаны на этих проверенных данных и отражают реальные тренды рынка омниканальных платформ на начало 2025 года. Это обеспечивает достоверность предложенной стратегии и повышает вероятность ее успеха.