Как Telegram-бот с ИИ помог автоматизировать юридические консультации и снизить нагрузку на офис
1. Информация о клиенте
Клиент — федеральная юридическая компания, специализирующаяся на сопровождении дел по банкротству физических лиц. Головной офис находится в России, сеть представлена в нескольких регионах, включая франчайзинговые подразделения. Основная аудитория — физические лица, попавшие в трудную финансовую ситуацию и нуждающиеся в квалифицированной юридической помощи.
2. Исходная проблема
До обращения в нашу компанию, юридическая служба ежедневно получала сотни однотипных вопросов от клиентов: по срокам, процедурам, необходимым документам и взаимодействию с госорганами. Консультанты тратили на это десятки часов, отвлекаясь от сложных кейсов.
Кроме того, франчайзинговые партнёры запрашивали возможность оперативно отвечать клиентам без привлечения дополнительных сотрудников. В компании понимали: текущая модель масштабирования упирается в человеческий ресурс.
Техническая сложность заключалась в необходимости создать интеллектуального помощника, который мог бы:
- Работать 24/7
- Отвечать на юридические вопросы корректно и понятно
- Интегрироваться с системой правовой информации «Гарант»
- Поддерживать масштабирование без потери качества
3. Цели клиента
Бизнес-цели:
- Снизить нагрузку на юридический отдел
- Повысить скорость обработки клиентских запросов
- Повысить удовлетворённость клиентов
- Предоставить удобный инструмент для франчайзи
Технические цели:
- Внедрить ИИ-бота, обученного на внутренней базе знаний
- Интегрировать бота с правовой системой «Гарант»
- Обеспечить гибкость и масштабируемость решения
4. Решение
Мы предложили создание Telegram-бота с внедрением GPT-модели, способной вести естественные диалоги с пользователями.
Проект включал:
- Настройку Telegram-бота под фирменный стиль и удобный интерфейс
- Внедрение GPT-3.5 как основной ИИ-модели для общения
- Обучение модели на базе данных компании, включая типичные юридические вопросы и сценарии
- Интеграцию с системой «Гарант» для обогащения базы правовых данных
- Возможность масштабирования на все франчайзинговые точки
Бот получил имя — Иришка Белая — и стал “цифровым юристом” для клиентов и партнёров компании.
5. Процесс внедрения
Работа велась поэтапно:
- Сбор требований и сценариев общения. Мы изучили частотные вопросы клиентов, диалоги менеджеров, структуру базы знаний.
- Разработка и настройка ИИ. Использовали Python, OpenAI API и Telegram Bot API. Подготовили пайплайн загрузки и дообучения данных.
- Интеграция с “Гарантом”. Настроили доступ к правовой системе через API/поисковую инфраструктуру, что позволило боту уточнять ответы по базе.
- Тестирование. Провели серию испытаний на реальных кейсах, включая юридические запросы различной сложности.
- Запуск и сопровождение. Обеспечили мониторинг, поддержку, а также регулярное дообучение модели по запросам пользователя.
6. Результаты и метрики
Спустя несколько недель после запуска бот стал активно использоваться клиентами и партнёрами.
Ключевые показатели:
- 600+ активных пользователей ежедневно
- Сокращение нагрузки на юридическую линию более чем на 40%
- Время ответа на типовой запрос — до 3 секунд
- Повышение удовлетворённости клиентов — по внутренним оценкам на 25%
- Используется франчайзи как инструмент быстрой помощи клиентам
- Генерация типовых документов без участия юристов — в один клик
7. Отзыв клиента
«Популярность растёт. Иришка Белая — теперь полноценный член нашей команды. Она уже обрабатывает до 600 запросов в день: от юридических консультаций до подготовки документов. Мои франчайзинговые партнёры в восторге — говорят, что один такой бот заменяет целую группу консультантов. Мы сами с сыном общаемся с ней даже на темы истории и математики!»
8. Что дальше?
Если в вашем бизнесе сотрудники тратят часы на одни и те же вопросы, а вы ищете способ масштабироваться без постоянного найма — ИИ-бот с обучением на ваших данных может стать решением.
Мы разрабатываем кастомных ассистентов для бизнеса — от консультантов до автоматизации сложных внутренних процессов.
Напишите — и мы поможем внедрить умного помощника, который работает 24/7 и не берёт отпуск.
Связаться можно напрямую: Telegram @odintsov