Заказ на OZON GLOBAL и как оперативно сотрудники решили мою проблему, спасибо

Нашла на OZON подходящий мне для работы Honor MagicBook 16 Ноутбук 16.1", AMD Ryzen 5 5600H (3.3 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 512 ГБ, AMD Radeon Graphics, Windows Home, серебристый, Русская раскладка, дешевле был на 13 т.р., вроде как акция, скидка до такого-то числа (в сравнении с официальным сайтом), решила заказать, цена не смутила, так как несколько лет пользуюсь сервисом OZON и заказывала товар из Китая, шёл дольше, но приходил должного качества, возвратов не делала. Заказала, оплатила, заполнила ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ для прохождения таможни! Заявлен и заказан был такой товар в приложении:

В итоге, заказ принят, сразу оплачен, в принципе доставили на неделю раньше заявленного срока - 10 февраля 2024. Еле дождалась утра, пришла в пункт выдачи и радость закончилась, началась сплошная печаль, трата времени и нервов, "выцарапывания" своих кровных денег обратно. При этом я осталась без ноутбука, который заказала под новый функционал на новом рабочем месте.

Сотрудница пункта выдачи мне его просто ВСУЧИЛА со следующими текстом: "я вам его выдала и ко мне никаких вопросов не адресовать, посмотрите дома. Смотреть здесь его не надо, всего доброго". Я понимаю, что в случае неисправности, либо при не соответствии товара заявленному, я должна его вернуть, как напомнила сотрудница - через почту России, но!!!! Я не первый раз через Ozon заказываю товар из Китая, я его осматривала и примеряла и никто так настоятельно меня не выпроваживал домой! От ухмылок и раздражения сотрудницы у меня случился ступор, я развернулась и пошла с товаром домой, чувствуя, что всё товар не тот. Ниже фото того, что было в упаковке 10 отличий можно найти за 3 секунды, прислали нетбук с памятью, как у телефона:

Написала на техподдержку, дали консультацию по процедуре возврата, после чего написала на прямую в чат продавцу и оформила возврат товара в ЛК. Потом пообщалась с друзьями и они нашли мне подобный случай, на вашем сервисе буквально размещен на днях но там продавец похожий (я выбирала между "своим" и тем, упомянутым в обращении - см. ссылку ниже, думаю, что продавец один и тот же, фото нетбуков идентичны).

Уважаемый OZON, я прошу помочь в разрешении этой ситуации и произвести полный возврат средств за мой заказ.На данный момент у меня нет финансовой возможности НЕ ДОЖИДАЯСЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПОВТОРНО заказать/купить нужный мне ноутбук для работы (я уволилась из одной фирмы и должна была приступить к работе в другой на своём оборудовании), а теперь я "подвисла" без оборудования в статусе безработная, вакансия может быть закрыта другим сотрудником, а на руках 4-х годовалый ребёнок, я содержу его одна. У меня нет времени и морального права перед несовершеннолетним ребёнком на ожидание, переписку неделями, о чем предупреждают другие обманутые покупатели, я прошу помочь в разрешении этой ситуации и произвести полный возврат средств за мой заказ.

42966283-R1 номер заказа.

Вот, кстати, начал тянуть время продавец!!!

#ОзонтоваризКитая

#OzonGlobal

#Ozonнетоттовар

#Ozonвозвраттовара

#Ozonоперативнорешилпроблему