Cdek shopping не доставляет заказ более 107-ми дней

Не думал что свой первый пост на vc.ru буду писать о неприятном клиентском опыте, но жизнь непредсказуема) Заказ 640249-0004

1) 06.12.23 оплатил заказ

2) 11.12.23 появился трек номер.Далее никаких обновлений.

3) На момент 20.02.24 обновлений по статусу нет. Cdek shopping не выходили на связь самостоятельно и не доставляет заказ более 73-х дней.

Сам предпринял несколько попыток узнать где мой заказ и что происходит:

1) 26.01.24 в письме Cdek shopping сообщил что "строит новые логистические цепочки" и стоит ожидать мой заказ через 1-2 недели, может раньше (подробнее в скрине)

2) 07.02.24 в письме Cdek shopping сообщил о проблемах на таможне. Уже без сроков решения проблемы. Меня такой вариант не устроил.(подробнее в скрине)

3) 12.02.24 в письме Cdek shopping что проблемы на зарубежном складе. Это значит что сообщение от 07.02 просто обман и ввод меня в заблуждение.

4) 15.02.24 в письме Cdek shopping впервые извинился, и то за несостыковки показаний, а не костыльный клиентский сервис и логистику. Причину как заказ мог быть на таможне, а потом снова на складе не сообщили. Прислали документ. В котором стоит дата 03.01.24. Ощущение что с момента покупки 06.12.23 мной и выкупом товара Cdek shopping прошел почти месяц. Пообещали разобраться в ситуации в течении 3-5 дней.(подробнее в скрине)

5) 20.02.24 Связался с их сообщество в вк. Огромная переписка, но весь ее смысл только в том, что ничего не гарантируем, сроки примерные. Ориентировочно через неделю они отправят товар, а может и нет.

Cdek shopping ошибки случаются у всех, жаль что Tone of Voice вашего продукта такой. Уже давно потребовал бы возврат денежных средств, но данный заказ покупал в подарок. Такая получилась история, не рекомендую данный сервис из-за проблем с логистическими доставками и плохой клиентской поддержки.#жалобасдэк @cdek @CDEK.Shopping #cdek #cdekshopping

UPDATE

77 день доставки, @CDEK.Shopping пытается узнать откуда я взял информацию о дате выкупа, вместо того чтобы сконцентрировать свое внимание на качестве клиентского сервиса и быстроте доставки.

Посмотрел статусы трек номера, 03.01.24 отправлен в страну назначения, а в накладной товар, только поступил на склад.

UPDATE от 29.02

В комментарии вышел @CDEK.Shopping и два раза обещал решить вопрос и дать обратную связь. Два раза кроме обещаний так ничего и не случилось.

85 дней посылка все идет, или не идет, я не знаю)

Сотрудники @CDEK.Shopping сначала якобы делали кучу проверок. Теперь сообщили что просто 85 дней пытались отправить мой пос��лку из ОАЭ, но не вышло. Теперь будут отправлять из США. Сообщили об этом между делом, якобы я в курсе. Самый ужасный пользовательский опыт, компания совершенно не умеет решать подобные ситуации. Компитентности 0.

Update на 115 день посылку доставили, казалось бы ура, но...

По итогу товар пришел еще и с браком) Ответ сдека:

Мне жаль, что сложилась такая ситуация с вашим заказом. По вашему вопросу сформирован запрос. Срок рассмотрения до 30 календарных дней. По факту рассмотрения ответ поступит на электронную почту, указанную в заказе. Ожидайте, пожалуйста.

Как итог 115 дней ожидание посылки. Бракованный товар. 30 дней на то чтобы @CDEK.Shopping подумал, и что-то рассмотрел. Понятно что у них пересказывать я не буду, но если гипотетически еще + 115 дней получится 2/3 года ожидания посылки)))