Мегамаркет продает не оригинальные смесители Vidima

Прошу помочь как правильно составить претензию к Мегамаркету. В конце января понадобилось сменить смеситель на кухне выбор был в пользу Vidima пользуемся этой маркой давно, хорошо себя зарекомендовала, но не где в офлайн магазинах не нашла. Заказала с Мегамаркета, отзывы у продавца были положительные, количество продаж приличное, ничего не вызывала опасений. Товар пришел в срок коробка была немного помята я не придала этому значения и саму коробку не сфотографировала. При осмотре смесителя оказалось что болтики которыми прикручиваются барашки разные как по размеру так и по форме, закрались сомнения в оригинальности, инструкция оказалась от другой модели но даже там форма болтиков стандартная и одинаковая. Продавцу были оправлены фото и описание претензии но он только отписался, что если вас что-то не утраивает оправляйте назад если товар не поврежден вернем деньги, мы официальный представитель а к болтикам вы просто придираетесь. Оправила СДЕКом, сначала они не могли найти посылку по трекеру, но после фото посылке с треком они нашлась. Теперь они оказываются вернуть деньги потому что коробка оказалась повреждена и на блестящей поверхности нашлись царапины. Я бы оставила его и с царапинами если они там действительно есть, но разные болтики наводят на мысль о подделки. Поддержка Меркета отсылает к продавцу не разбираясь, продавец доводы и фото во внимания не принимает :(