Мегамаркет, прошел второй месяц как вы отвечаете на наше обращение

24 января было зарегистрировано обращение MCC-244981 до сих пор наш магазин не получил на него ответ, только не внятные отписки о том , что через два дня поступит ответ и так по кругу. Представители мегамаркета когда мы получим ответ??