Интернет-магазин Book24 отказывается обменивать бракованную книгу
Хочу рассказать о своем негативном опыте взаимодействия с книжным интернет-магазином book24. Цель данной публикации не изменить решение магазина в свою пользу, а предостеречь потенциальных покупателей, чтобы каждый задумался и выбрал более честный магазин.
Итак, начнем. В феврале сделала заказ на book24, купила книгу в подарок другу. Заказ получила 26.02.2024 г. в пункте выдачи. Дата получения важна для дальнейшего повествования и к ней я еще вернусь.
После покупки осмотрела книгу и внешне признаков брака не обнаружила. Книгу не читала, т.к. она была куплена на подарок, да и книга по программированию, что не входит в круг моих интересов.
Заметила брак совершенно случайно. За день до вручения подарка решила проверить книгу, потому как могла вложить чек внутрь. При перелистывании обнаружила, что в книге повторяются страницы. Например, после 64-й страницы идет 49-я страница и далее продолжается нумерация с 49-й страницы и выходит, что станицы 49-64 вставлены в книгу второй раз в месте, где их быть не должно, между 64-й и 65-й страницами. И таких вот вставок несколько в разных местах.
Очевидно, что такой брак можно обнаружить только, если вы книгу читаете. Если покупаете на подарок или просто в свою домашнюю библиотеку, то в итоге вас может ожидать неприятный сюрприз по прошествии времени.
17.03.2024 г. написала в форму обратной связи на сайте book24, сообщила о наличии брака и заявила требование заменить брак или сделать возврат.
Сожалеем, что полученная Вами книга имеет недостаток.
Обращаем Ваше внимание, срок рассмотрения обращений по товару ненадлежащего качества составляет 20 календарных дней с момента получения заказа.
К сожалению, Вы обратились по истечении данного срока, в связи с чем мы вынуждены отказать Вам в осуществлении обмена или возврата.
Мало того, что данный срок нарушает закон, даже если это прописано где-то на сайте магазина (товар ненадлежащего качества должны заменить в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2-х лет), так сотрудник, который это писал просто не умеет считать. Если заказ получен 26 февраля, я обратилась с требованием заменить брак 17 марта - это 20-й день с момента получения заказа. Так что даже по их правилам они обязаны заменить брак. Мало того, что book24 нарушает закон, они еще нарушают свои же условия, которые прописали на своем сайте.
В общем выводы делайте сами. Если вы покупаете книгу на book24 и не планируете ее полностью прочитать в течении 20 дней после получения заказа, будьте готовы остаться на руках с бракованным экземпляром и отказом его заменить со стороны магазина. А если вы обратитесь даже в этот срок, то могут признать факт брака, но все равно отказаться его менять, ограничатся лишь никому не нужной подачкой в виде бонусов.
Пишите претензию и отправляйте почтой на юр. адрес продавца. Если откажут в возврате, отправляйте исковое в мировой суд по месту вашего жительства.
Большая ли цена вопроса? Сколько сейчас такие книги стоят?
Ну и, к слову, мне кажется что ваш довод о том, что книга в таком виде нечитаемая не совсем корректен. Просто пролистать вставленные страницы и читать дальше. Не вижу проблем.
А так да, выше вам написали, претензию продавцу. Сразу зашевелятся)
Ну книги-то как самолёт стоят нынче, особенно если в твёрдом переплёте и не классика литературы, а что-то свежее)
Электронную? :D
Для удобства повторения материала, некоторые темы продублировали, тк без их усвоения, новый материал будет не понятен)))) Ну такой брак, зато такой книжки ни у кого нет) но частичную компенсацию вполне можно потребовать)