Автор, может вам надо перестать заниматься ерундой, плодя бесполезные обращения. А отправить претензию надлежащим образом, а не по эл. почте. Ведь надо просто сходить на почту и отправить её ценным письмом с описью на юр. адрес продавца или ММ. Это же несложно. Можно даже из дома не выходить и воспользоваться сервисом эл. заказных писем от Почты России. https://zakaznoe.pochta.ru