Непонятный брак на Озоне

Торгую на озоне недавно, и еще не до конца во всём разобрался. И вот только разрешился вопрос с негативными отзывами, из-за ошибок в логистике Озон (спасибо за помощь Ozon Business). Новая, непонятная для меня история.

26.03.2024 в "Начислениях" увидел пункт "Утилизация -75р" и больше никакой информации. 27.03.2024 написал в поддержку обращение №35507621 о том, что не понимаю, что за товар был утилизирован. Мне предоставили "Отчет по списаниям" в котором написано, что это поврежденный товар, который вернул покупатель. Хотя в отчете по возвратам нигде не была указана причина возврата, что товар поврежден. Там были возвраты по причине того, что клиентам пришел не тот цвет.

Так же в меню "Вывоз и утилизация" я увидел пункт "Вывоз со стока" 52.807л недоступны для продажи. И в меню "Управление остатками" я увидел что есть 9 единиц брака на складах. По какой причине эти товары попали в брак, я так же не понимал. Это всё я описал в этом же обращении, на что мне ничего внятного не ответили, только написали, что если не произвести вывоз товара в сроки, он будет направлен на утилизацию по условиям договора. В какие сроки, опять же, информации нет. Далее я указал поддержке на то, что они не ответили на мой вопрос по поводу того, почему товар попал в брак. На что мне опять ничего не ответили.

02.04.2024 я снова написал в поддержку обращение №35716150 о том, что я так и не понимаю, почему эти товары попали в брак, и просил предоставить какие-либо доказательства того, что товар бракованный. На что получил ответ: "Предоставить доказательства сможем только после утилизации." Это как вообще называется? Напоминаю, в отчетах по возвратам были в основном пункты , что товар пришел не того цвета. В этом же обращении я несколько раз писал что не могу оформить вывоз якобы бракованного товара со склада Озон. На что мне сначала ответили: "Совсем скоро дадим возможность вывоза таких товаров." ,а затем: "Вывезти брак на остатках не получится. Мы его утилизируем". Нормально получается, доказательств никаких нет, что товар бракованный, и забрать его не дают. На вопрос про компенсацию за утилизированный товар, естественно ответа НЕТ.