Паленый товар из-за рубежа от несуществующего продавца
Здравствуйте. Делала заказ 76949038-0034 на свадебное платье, пришло платье совершенно другое, не то, которое представлено в карточке товара. Пришла явная подделка. Связаться с продавцом в чате не получается - при нажатии на магазин магазин высвечивается сообщение "Произошла ошибка". Значит, такого продавца не существует. Это вообще как, продавца не существует на площадке, а вы продаете непонятно какой поддельный товар, еще и требуете за свой счет отправлять его назад куда-то в Китай за 3К рублей? Я хочу вернуть товар через пункт выдачи OZON, но его не принимают, так как товар из-за рубежа нужно отправлять в Китай своими силами и за свой счет, а OZON снимает с себя всю ответственность за этот товар. Почему в случае явной подделки и обмана, при непосредственном участии OZON, я должна платить полную стоимость за обратную пересылку товара и вообще заниматься этим самостоятельно? Поддержка OZON работает отвратительно, точнее, совсем не работает, жалобу по этому вопросу приняли, но ответили текстом "Жалоба создана и передана ответственной команде. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе." То есть, поддержка OZON даже рассматривать не будет эту жалобу, и не дает даже сроки ответа.
Вот такая серая тряпка пришла, отдаленно напоминающая платье:
А вот так платье выглядит в карточке товара:
Совсем по другому сделаны края рукавов - на модели подшитые ровные края с широкой лентой, на фото - обрезки кружева с торчащими нитками; юбка с подъюбником - на модели юбка представляет собой несколько слоев ткани одинаковой длины, на фото видно, что подъюбник значительно короче основной юбки, и слоя ткани всего два; верх платья - на модели непрозрачный, а на фото видно, что он прозрачный из какой-то сетки с кружевами, также по центру идет кружевная полоса, которой нет на модели. Явная подделка да еще и от продавца, которого не существует.
Ссылка на продукт: