[Проблема решена] Yota заблокировала номер и не восстанавливает по доверенности

Итоги: yota со мной оперативно связалась и решили проблему за пару дней, симка разблокирована. Ниже оставляю текст моего обращения без изменений.

_____________________________________________________________________________

Уже год нахожусь заграницей, симкой пользуюсь, на нее приходят смс, поступают звонки, захожу в приложение чтобы проверить что все ок. Но тут случилось страшное. На днях обнаружила что симка заблокирована из-за неактивности. Не было никакого предупреждения, просто взяли и заблокировали.

Я обратилась в поддержку, сказали что онлайн восстановить нельзя, только ехать в Россию в точку продаж.

Я отправила человека с генеральной доверенностью в точку продаж в Екатеринбурге, но ей отказали. Сказали что «восстановить можно только там где открывали — в Москве». Прям как в нулевых.

Я долго переписывалась с разными операторами, чтобы найти решение проблемы. Один из них сказал что номер поступит в продажу не через 60 дней (как официально заявлено), а в любой момент, что кстати незаконно.

Прошу помощи у представителей Yota. Я в шоке от ситуации и не могу поверить что любимый оператор так со мной обошелся.
Пользуюсь @yota уже много лет, все было хорошо и всем советовала как оператора, а тут такое.