Селлеры Озона будьте внимательнее: Озон обманывает с комиссиями за продажу!
Уважаемые селлеры, если Вы торгуете на Озон настоятельно рекомендую проверить по каким категориям у вас идут начисления, т.к. там, где кажется, что все более чем логично, у Озона совсем другое мнение!
Перехожу к сути проблемы:
На Озоне существует не 1, а целых 3 каталога для товаров: 1 - каталог в карточке товара, 2 - каталог для покупателей и 3 - каталог, который присваивает система для произведения расчётов. И вот тут то собака и зарыта!
В нашем магазине есть разные категории товаров и среди них есть рюкзаки и панамы. Я думаю, все знают, что и то, и другое, является аксессуаром, но в Озоне думают по другому и считают их спорт товарами.
Более того, часть товара попало в верную категорию «Одежда и аксессуары» (13%), а часть в неправильную - «Товары для спорта и отдыха» (18%). Родительские категории у «Одежда и аксессуары» - «Красота», у «Товары для спорта и отдыха» - «Дом и автотовары», очень подходит для рюкзаков и панам, все же логично) Даже сами сотрудники поддержки не знают как посмотреть категорию для начислений)))
Проблема в том, что комиссия отличается на 5% и разные условия хранения и другие плюшки, ведь Озон анонсировал льготные условия для категории «Одежда и аксессуары».
За 2 дня непрерывной переписки с поддержкой в нескольких обращениях получилось добиться изменения категории у рюкзаков, с панамами пока все сложнее.
Я решила задать вопрос в поддержку: Добрый день, какая будет комиссия за продажу со склада Озон товаров Летняя панама мужская? И получила ответ:
Тогда возникает вопрос: Почему же наши панамы находятся в категории «Товары для спорта и отдыха» - «Дом и автотовары»? @Озон можете ответить? В поддержке не могут, пишут только, что категория верная и свои стандартные отписки, а после и вовсе перестают отвечать, меняя статус обращения на Ответ предоставлен.
Как вообще товар из категории "Одежда и аксессуары", смог попасть в категорию "Дом и автотовары" для меня загадка, как и для самих сотрудников Озон. И самое интересное, что продают они наши панамы как головной убор, т.к. в категории одежда.
Есть еще один интересный кейс. Оказывается школьные рюкзаки - это канцтовары, так присудил Озон и слово его закон))) Может по мнению Озон и школьная форма является канцтоварами.
Буду рада прочитать какой-нибудь полезный совет. Может данная ситуация является мошенничеством, как думаете?
Номера обращений: №36250479, №36245146, №36161856, №36215132, №36186320
Комментарий недоступен
Очень знакомые проблемы!)) Для Озон это норма, к сожалению, - создать 3 вида каталогов, чтобы всех запутать и самим запутаться! Мы тоже столкнулись с такими проблемами. Очень хочется комментарии Озон почитать, но надежды на адекватность немного((
Здравствуйте! Проверим принадлежность панамок и рюкзаков к разным категориям и вернёмся с новостями, как всё выясним
Озон, добрый день, очень ждем здесь, когда Вы проверите)) логику не забудьте включить, пока проверять будете!)
Как долго будете проверять? Это же очень сложный вопрос! Можете еще в словаре или Википедии посмотреть определения.
И вообще Озон объясните почему у вас нет подробного списка какой товар к какой категории относится для произведения расчетов, как у ваших конкурентов, например? Почему ваши категории настолько обобщенные, что не поддаются однозначной трактовке с вашей сторону, для всех других людей абсолютно понятна принадлежность товаров к категориям. Ведь финансовый вопрос очень важен или вы так не считаете? По вашей логике спортивный костюм и кроссовки тоже могут относиться к категории Дом и автотовары / Товары для спорта и отдыха, так? Но ведь есть еще ТН ВЭД и там конкретно понятно, что одежда, а что спорттовар. Так вот у панам код 6505: Шляпы и прочие головные уборы трикотажные машинного или ручного вязания, или изготовленные из цельного куска (но не из полос) кружева, войлока или фетра или прочего текстильного материала, с подкладкой или без подкладки или с отделкой или без отделки; сетки для волос из любого материала, с подкладкой или без подкладки или с отделкой или без отделки
А что будет, если вы будете подавать маркируемый товар, например, обувь как спорттовар? Является ли это нарушение закона? Правительство намеренно прийти к маркировке всех товаров легкой промышленности, т.е. и панамы станут маркируемыми через какое-то время.