Жалоба на Мегамаркет

Сделал заказ 6 апреля. Заказал телефон, оплатил полностью бонусами. Номер доставки 9199480441271.
16 апреля пришел заказ в сберпостомат, прислали код. Открыл ячейку и там посылка другого человека.
------
Создал в этот же день обращение.
24 апреля было решено сотрудниками Мегамаркет, что мой заказ отменят и вернут бонусы.
Попросили оставить контактные данные и дату для забора у меня чужой посылки. Я сообщил данные и то, что буду дома 24 и 25 числа.
Со мной так никто не связался в эти дни. Дальше я ждать у телефона не могу, позвонил в поддержку - там тоже мне не ответили как связаться с теми, кто должен забрать чужую посылку.
Заказ в это же время пометили как отмененный. Бонусы за заказ обратно не вернулись, только в истории начисления бонусов отобразилось, что они были восстановлены. По факту этих бонусов на аккаунте нет.
------
Вроде есть алгоритмы решения любой проблемы на Мегамаркет, но в итоге ничего нельзя решить.
1) Получить корректный код выдачи своего заказа - НЕТ.
2) Вернуть бонусы за неполученный заказ - НЕТ. Хотя и решение о возврате есть, и запись в истории об их возврате есть.
3) Вернуть чужой заказ - НЕТ. Хоть и оставляешь контактные данные и ждешь несколько дней. Даже просишь их в обращении указать ихние контакты для связи, и звонишь им в поддержку - все равно никак.