Здравствуйте! Точно не хотели портить ваш отдых :(
Пожалуйста, напишите номер заказа, он начинается с «YA-..» — обязательно всё проверим.

Получили ваше сообщение с номером заказа. Видим, что команда ещё разбирается в ситуации вместе с отелем. Стараемся разрешить всё как можно скорее. Вернёмся к вам сразу же, когда появятся новости.