Megamarket, верните бонусы за шины

Всем привет.

Поделюсь в очередной раз историей про #megamarket @megamarket #мегамаркет .

Заказал я себе, значит, 4 шины с доставкой. Дело было 22 марта еще.

Заказывал с использованием бонусов спасибо, поэтому цены такие. Но не суть.

Из 4 шин в заказе 2 зависли. Очень долго висели в статусе "продавец собирает товары". Я через неделю позвонил продавцу - чтобы узнать, почему так долго. Продавец сказал, что шины уже неделю лежат, готовые к отправке - но из-за регулярнейших технических проблем и невозможности настроить ему личный кабинет, он не может их отправить. Сказал, что каждый день претензию составляет. И таких заказов у него на 200 шин. Но пока что тоже не суть. Хотя это тоже очень странно - что это такое, что продавцы не могут товар отправить.

В итоге мегамаркет отменяет 2 шины из заказа, как видно по скриншоту - "по техническим причинам".

За них (конкретно за 2 отмененные из заказа шины) я заплатил 6 959 бонусов спасибо, и 94 рубля.

Бонусы спасибо мне так и не вернулись на счет.

Около 20 апреля я позвонил на горячую линию и сказал, что 2 недели с момента отмены заказа прошли, а бонусов - нет.

Была создана претензия на разбор ситуации. Но ни на почту, ни в смс мне ничего не пришло. Обычно приходит, но в этот раз - не пришло.

После этого я звонил на горячую линию - мне сказали, что была проведена внутренняя проверка, и бонусы, действительно, необходимо доначислить.

Собственно, с момента заказа прошло уже 2 месяца, а с момента, когда бонусы должны были вернуться - 1.5 месяца.

При этом ни эстимейтов, ни какой-либо другой информации, кроме "ждите, ждите, специалисты работают" нет.

Бонусы просто зависли. При этом на почту мне так ничего и не пришло по претензии. Ощущение, что #мегамаркет собирается просто спустить эту историю на тормозах, и ничего не возвращать.

Я все понимаю - работники заняты, в системе баги, работы много. Хочется сначала баг исправить, а потом бонусы возвращать.

Но блин. За полтора месяца не нашлось времени, чтобы вернуть бонусы спасибо? Они мне нужны, как бы.

#Мегамаркет @Мегамаркет @Мегамаркет верните, мне, пожалуйста, мои бонусы. А потом уже спокойно разбирайтесь с багами.

Я уже не знаю, как на вас повлиять - устал каждый день в поддержку звонить.

Пришлось здесь статью писать.

Жду ответ.