Как ОЗОН пользуется своим монопольным положением и глумится над селлерами :)

Итак, ОЗОН продает мои товары по системе FBO - т.е. комплектует посылки получателям и рассылает их самостоятельно.

Недавно произошел казус: покупательница написала напрямую, мол из двух заказанных книг, одна пришла неверная - ОЗОН неправильно скомплектовал заказ.

Я предположила, что в этом случае обменять будет проще через ОЗОН и предложила вернуть ее в маркетплейс.В итоге, что же вы думаете: ОЗОН прислал уведомление о браке и требование забрать "бракованный" продукт с какого-то удаленного склада.Иными словами, скомплектовал неправильно заказ ОЗОН, а виновата в том что продукт оказался не тем, что заказал покупатель - я.

На просьбу показать фото или какие-то доказательства "брака" оператор, как это у них водится, написал отписку и закрыл обращение.

Шаблонные ответы поддержки, которые практически НИКОГДА не отвечают на суть поставленного вопроса и ничем не помогают, это просто уже притча во языцех.
В данном случае они еще и причинили прямой ущерб, а ответственность радостно возлагают на селлера :) Хороший бизнес.