OZON внезапно ограничил возможность создавать новые заказы, заблокировал часть моих действий в аккаунте и отказывается называть причину происходящего, игнорируя мои сообщения ботом.
Вчера вечером, 25.06.2024 г., была очень потрясена тем, что при попытке оформить новый заказ при выходе на оплату у меня выскочило уведомление об ошибке оплаты. Попыталась попробовать оплатить разными способами, но оплата не проходила и постоянно выскакивала та же самая ошибка... Когда написала в тех. поддержку мне отказались озвучить причину внезапной блокировки и на вопрос "когда снимут", намекали, что не знают, ссылаясь на какие то "внутренние критерии компании", тем самым мне ограничили возможность создавать новые заказы.. Подумала с чем это могло быть связано, в голове множество вопросов и нет ответов. В последующем я пыталась разузнать, писала в тех поддержку несколько раз, но получала с их стороны те же шаблонные ответы, не решая данный вопрос, тем самым ещё больше недоумений получав, находясь в шоке от действий от данной компании, доверяя ей больше 14 лет..
C моей стороны никогда не было никаких нарушений, на аккаунте не происходило никаких противозаконных действий. Всё чисто как на ладошке и прозрачно. Все возникшие вопросы решала всегда лояльно, без негативных отзывов, только положительно. Очень гордилась тем, что я столько лет их верный постоянный клиент, Ozon всегда был для меня надёжным топовым маркетплейсом, с большим уважением относилась к нему, не переходя на другой маркетплейс. Возможно произошёл какой то сбой, техническая ошибка Ozon, бот заблокировал ошибочно мои действия в аккаунте..
С надеждой и верой в справедливость прошу представителя, который прочитает мой пост, разобраться в данной ситуации, надеясь на Вашу адекватную реакцию. Ваши условия нарушают мои права потребителя.
Суммарная стоимость моих выкупленных заказов за 14 лет составляет более 10 млн. рублей, аккаунт Premium. Надеюсь, что компания Ozon разберётся и не станет терять клиента, приносящего ежедневную прибыль и снимет ограничения с моего аккаунта.
С уважением к Вам,
Дарья Русских