Альфа-банк: Проблема с обменом билетов на Альфа-тревел

Купили билеты на сервисе Альфа-тревел с возможностью обмена. Понадобилось поменять билеты на более раннюю дату вылета. Подали заявку на сервисе Альфа-тревел на обмен обратного билета, после чего - тишина. Прошло почти 3 недели. Звонили на горячую линию, объяснили ситуацию, там сказали что постараются вскоре помочь. Но ответа не поступило. Писали в другие социальные сети Альфа-банка, но вопрос продолжает затягиваться. Сейчас сезон отпусков, необходимо решать вопрос с билетами заранее, но поддержка сервиса в силу неясных причин не способствует этому.