(не) Оптимальные процессы Самоката

Если вдруг кто-то не знает, есть такой сервис доставки продуктов - Самокат. Пользоваться им начал не очень давно. Срок доставки, ассортимент меня устраивал

Сделал вчера, 4 июля, заказ. Как обычно, указал, чтобы оставили у двери. Раньше никаких проблем не было

Вчера же, видимо по невнимательности курьера либо ошибке в дарксторе, привезли только часть продуктов. Не привезли по мелочи, конечно, всего лишь пару пачек фарша, несколько мороженых, молоко да макароны. Сума там мизерная, и я, уже имея опыт проблем в Яндекс.Лавке, решил, что достаточно написать в поддержку и все решат

Суть да дело, выяснилось, что для того, чтобы вернуть деньги, за которые тебе не привезли товар, нужно писать на почту, прикладывая заявление в установленной форме, которое нужно вручную подписать (как минимум, а в целом там все данные нужно вручную вносить)

Естественно, заполнять такое полотно вручную из-за ~800 рублей мне хотелось чуть меньше, чем нисколько. О чем я и сообщил в чате

Собственно, дальше я пытаюсь прийти к решению, где мне все же не нужно ничего делать. В той же Яндекс.Лавке при проблемах мне и деньги возвращали, и промокод давали. Поэтому я думал, что они меня просто неправильно поняли: мол я хочу вернуть товары, а на самом деле, мне просто ничего не привезли

Но оказалось, что все они поняли верно, и это просто процессы такие. Я решил голосовать за сервис рублём и удалить аккаунт. Думал тоже нужно заявление отправлять на специальную почту. Запросил форму заявления. А оказалось, что для удаления аккаунта нужно 4 клика в приложении. Предварительно удостоверился в чате, что все ПД будут вычищены, если удалять через приложение

Я благополучно удалил аккаунт и решил заполнить заявление. Для этого нужно знать номер и состав заказа. Попросил их в чате. И что вы думаете? Нужно писать на почту 😄

В общем-то, что я хотел этим постом сказать:

Итог: всегда голосовал за сервисы рублём, чего и всем остальным советую, т.к. от этого зависит качество общего сервиса по рынку и здоровая конкуренция