"А еще есть такая категория возвратов, которые катаются по просторам необъятной уже больше трех месяцев. Видимо, это для Озона тоже нормально."
А вы претензию писали по истечении 60 календарных дней?  В договоре написано что если не предъявили требование о компенсации в течении 30 дней с момента наступления основания для подачи этого требования то с них снимается вся ответственность по компенсации.