Полина С

Приёмная

Озон потерял товар и отказывает в возврате денег

Проблема с заказом 38249563-0106

Заказ от 13 июля, на момент заказа дата доставки стояла на 16 июля

17 июля товар был выдан курьеру для доставки

На звонки курьер не отвечал

Озон потерял товар и отказывает в возврате денег

Доставку перенесли на 18

Сам озон не могут связаться со своим курьером

18 июля тоже ничего не доставили и перенесли на 20 июля

Напоминаю, мой заказ с 17 июля находится у курьера

Я уже начинаю возмущаться, все эти дни курьер так и не отвечает на звонки

19 июля мне говорят что решат проблему в течении 1-2 дней

20 июля они начинают присылать уже другой номер телефона, при этом говоря что это тот же самый курьер

20 июля я дозваниваюсь до «курьера»

Там отвечает пожилая женщина и на повышенных тонах говорит что она частное лицо и отношения к озону и курьерам не имеет. Возможно я не первая кто ей звонит, думая что это курьер, от этого она и не довольная.

Я несколько раз писала поддержке что это номер человека не имеющего отношения к озон, но этот факт поддержка игнорирует и продолжает присылать мне этот номер как контакты курьера.

20 июля мне обещают дать ответ до 21 июля включительно

Вечером 21 июля мне говорят что нужно еще 1-2 дня

Все это время я неоднократно просила отменить заказ и вернуть деньги

Озон потерял товар и отказывает в возврате денег

Озон потерял товар и отказывает в возврате денег

Озон потерял товар и отказывает в возврате денег

На что получала шаблонные ответы что нужно еще время что бы разобраться в этой ситуации.

Озон потерял товар и отказывает в возврате денег

Сегодня уже 23 июля, ничего не меняется, одни и те же пустые ответы

Я не понимаю почему озон не может вернуть мне деньги и уже самостоятельно решать свои проблемы.

3 комментария