Техподдержка Яндекс.Маркет обманула меня в прямом эфире

Всё началось очень просто. Я собрал продуктовый заказ в Яндекс маркете, в который встроили яндекс еду, и в корзине списал бонусами почти всю сумму, к оплате осталось 8 рублей. Только на этапе оплаты отразилась сумма без списания бонусов, близкая к полной стоимости заказа, но не один в один как без применения бонусов.

Я подумал, что мало ли какую я ошибку словил, отменил процесс оплаты, пересобрал корзину, применил бонусы и получил ту же самую картину. Я сделал скриншот экрана оплаты, на котором видно на заднем плане сумму до процесса оплаты, а на переднем - в процессе оплаты, и не проводя оплату, обратился в техподдержку.

В ответ чётко сказали - делайте заказ, если спишется другая сумма (то есть не 8 рублей), то написать им и они всё решат. Кто я такой, чтобы не соглашаться, поэтому совершаю заказ, после чего отправляю пруфы в техподдержку.

Заказ ехал около часа, и за то время до получения, пока его еще можно было отменить, техподдержка не справилась, поэтому я решил спросить у нее как дела.

Извините, что за бред? Если магазин не подключен, почему я списал бонусы в корзине? А причём тут то что мы оплатил баллами сервисный сбор? Суть вопроса почему игнорируется?

Еще через два дня меня поздравили с тем, что у них теперь всё работает. Казнили ли специалиста, который мне нагло наврал - не ясно. Саня, верни 10 соток и 12 рублей.

Вот так меня плавно слили. Чем закончилось моё обращение - не ясно. Почему не взяли на себя косяк специалиста - не ясно. Я ведь даже не просил вернуть мне деньги, я просил списать бонусы в обмен на деньги так, чтоб получилось так как было изначально при заказе. Почему у обращений нет номеров и статусов, как в банковской техподдержке? Зачем встраивать яндекс еду вовнутрь яндекс маркета, если внутри оно всё равно работает раздельно?

P.S. Седло топовое, а вот ел я сквозь боль и страдания.