Superstep не отправляет заказ 2ую неделю

Оформил заказ через сайт с доставкой в магазин. Сроки около пары дней. Проходит больше 3 дней, обращаюсь на горячую линию, отвечают, что сроки обработки и доставки увеличены из-за повышенной нагрузки. Прождал неделю, обращаюсь снова и получаю ответ, что заказ в обработке, никакой конкретики. Сегодня снова обратился, ни слова по делу.

Заказ 451111, оформлен аж 2 сентября!