Пятёрочка не привезла заказ, его статусы живут сами по себе, а процесс возврата денег не начат

14 сент. 2024г. я сделал заказ №762783677. Оплату за него в размере 2090.45 руб. сняли в 20:53.

Заказ начали собирать.

В 21:14 заказ уже был в статусе "ждёт отправку". Я очень удивился, что все позиции были в наличии и сумма не изменилась ни на копейку, хотя при весовых товарах это малореалистично.

В 23 часа, когда магазин, из которого заказ должны были привезти, закрывается, заказ всё ещё ждал отправки.

И через несколько минут заказ из мобильного приложения совсем исчез.

Я повзонил на горячую линию в 23:12, узнать, что с заказом.

Оператор ответила, что магаз закрыт и его уже не привезут сегодня. Обещала сделать возврат денежных средств и прислала промокод на 100 руб. в качестве компенсации.

Поскольку в мобильном приложении заказ исчез, решил глянуть его статус в web'е... Там тупо каждые 30 минут прибавлялся счётчик доставки и заказ спустя 6 часов всё ещё ждал курьера в ночи в закрытом магазе!

Сегодня я был очень удивлён, обнаружив в почте чек прихода (а не возврата) от 4:26 по данному заказу.

В приложении заказ тоже снова появился со временем доставки 4:29 утра.

Позиций стало не 29, а 30, потому что туда доложили "монеты коллекционные".

Снова позвонил на горячую линию.

Оператор сказала, что всё вышеописанное - это нормально! Потому что предыдущая заявка на отмену заказа ещё не обработана. И она сейчас сделает ещё одну, чтобы деньги за псевдодоставленный заказ вернулись!

Как итог:

1) Статусы заказа на сайте пятёрочки и в мобильном приложении не имеют ничего общего с реальностью.

2) Мой заказ очевидно никто даже не собирал. Тупо подтвердили его, списали деньги и в ночи прожали доставку. Клиент зря тратил время и ожидал курьера, оценка компенсации этого наплевательства = 100 руб.!

3) Элементарная операция отмены транзакции (делается моментально) в пятёрочке отнимает кучу времени и нервов. Вместо неё они делают возврат прихода, который на момент написания этих строк даже не начат и обычно занимает несколько дней. Чек возврата мне ещё не пришёл, как и денежные средства. Процессы в компании - как в басне "Лебедь, Щука и Рак»".

UPD: на момент 16 сент. 2024г. возврат так и не начат!