Пятёрочка не привезла заказ, его статусы живут сами по себе, а процесс возврата денег не начат
14 сент. 2024г. я сделал заказ №762783677. Оплату за него в размере 2090.45 руб. сняли в 20:53.
Заказ начали собирать.
В 21:14 заказ уже был в статусе "ждёт отправку". Я очень удивился, что все позиции были в наличии и сумма не изменилась ни на копейку, хотя при весовых товарах это малореалистично.
В 23 часа, когда магазин, из которого заказ должны были привезти, закрывается, заказ всё ещё ждал отправки.
И через несколько минут заказ из мобильного приложения совсем исчез.
Я повзонил на горячую линию в 23:12, узнать, что с заказом.
Оператор ответила, что магаз закрыт и его уже не привезут сегодня. Обещала сделать возврат денежных средств и прислала промокод на 100 руб. в качестве компенсации.
Поскольку в мобильном приложении заказ исчез, решил глянуть его статус в web'е... Там тупо каждые 30 минут прибавлялся счётчик доставки и заказ спустя 6 часов всё ещё ждал курьера в ночи в закрытом магазе!
Сегодня я был очень удивлён, обнаружив в почте чек прихода (а не возврата) от 4:26 по данному заказу.
В приложении заказ тоже снова появился со временем доставки 4:29 утра.
Позиций стало не 29, а 30, потому что туда доложили "монеты коллекционные".
Снова позвонил на горячую линию.
Оператор сказала, что всё вышеописанное - это нормально! Потому что предыдущая заявка на отмену заказа ещё не обработана. И она сейчас сделает ещё одну, чтобы деньги за псевдодоставленный заказ вернулись!
Как итог:
1) Статусы заказа на сайте пятёрочки и в мобильном приложении не имеют ничего общего с реальностью.
2) Мой заказ очевидно никто даже не собирал. Тупо подтвердили его, списали деньги и в ночи прожали доставку. Клиент зря тратил время и ожидал курьера, оценка компенсации этого наплевательства = 100 руб.!
3) Элементарная операция отмены транзакции (делается моментально) в пятёрочке отнимает кучу времени и нервов. Вместо неё они делают возврат прихода, который на момент написания этих строк даже не начат и обычно занимает несколько дней. Чек возврата мне ещё не пришёл, как и денежные средства. Процессы в компании - как в басне "Лебедь, Щука и Рак»".
UPD: на момент 16 сент. 2024г. возврат так и не начат!
UPD2: Возврат инициирован лишь на 4й день спустя не_доставки! Даже извинений не принесли. Технические причины, ага.