Ozon берёт на себя функцию судьи и выносит вердикт по виновности продавца в комплектации заказов
Спойлер: Ozon не проверяет тот товар, который поставляют продавцы, торгующие по системе FBS (со своего склада), ��о покупатели, получившие не то, что хотели предъявляют претензии именно Ozonу, тот в свою очередь берёт на себя функцию судьи.
Чтобы было понятно, рассмотрим на конкретном примере: покупатель заказал у нас 3 средства в рамках одного заказа. Мы собрали, отправили, через некоторое время получили от Озона претензию: покупатель вместо 3-х получил 2 средства. Озон потребовал от нас видеофиксацию сборки и передачи товара.
Всё дело в том, что в договоре продавца с Озоном нет пункта, обязывающего продавца проводить видеофиксацию сборки заказа и передачи его сотрудникам приёмки.
Таким образом в ответ на это письмо я спросил у службы поддержки: можем ли мы предоставить доказательства в виде показаний свидетелей, что заказ был собран правильно в письменном, аудио или видео формате. На что сначала получил утвердительный ответ, затем же служба поддержки стала настаивать на видеофиксации, которую проверят и изучат их специалисты на предмет соответствия, монтажа и так далее.
То есть Озон в данном случае хочет выступить в роле судьи, вынеся нам "вердикт" о принятии или нет наших доказательств. Я не нашёл ничего лучше, как выставить Ozonу зеркальные требования в предоставлении мне видео доказательства приёмки, передвижения и сдачи товара покупателю, на котором видно, что товар не вскрывался, не менялся и т.д. И на основании видео я вынесу "вердикт" о результатах проверки и приму решение с кого взыскивать компенсацию за пропажу моего товара)) Лёгкий троллинг, конечно, но он имеет ту же правовую основу что и их требования, то есть никакую)