Как ОЗОН портит селлерам репутацию, а потом еще и заставляет платить за это

Работаем с ОЗОН по системе FBO - товары поставляются на склад ОЗОН, после чего сам ОЗОН занимается комплектацией и отправкой.

Далее видим такие отзывы:

Далее можно продолжать бесконечно.

Ответ ОЗОН по ситуации не отличается интеллектом: мы не при чем, попробуйте сменить упаковку. Заявку отработали, копипасту в ответ написали, поддержка свое дело знает. Хорошего дня!

Большая часть оставивших негативный отзыв за упаковку, в итоге отказалась от заказа:

Дальше смотрим аналитику ОЗОН:

У вас не выкупают товары из-за плохого качества! Надо же!! В чем же может быть причина??

Может быть, в том, что ОЗОН сам плохо упаковывает товары, они портятся в процессе доставки, затем их возвращают, заказ отменяется, а потом еще и платит комиссию не только за продажу, но и за возврат!

Поддержка при этом пожимает плечами и, по традиции, закидывает шаблонными, ничего не значащими ответами.

А еще, самое прикольное, возвращенные поврежденные товары селлеру предлагается самовывезти из того удаленного склада, на который они вернулись. Ну или за денежку заказать доставку до родного склада. Хороший бизнес!
Вы после этого хотите, чтобы селлер участвовал в акциях и распродажах? Так вы же сжираете кучу моей прибыли из-за вашего разгильдяйства и неэффективности! Естественно, что я буду регулярно выпиливать свои товары из ваших навязанных акций "телушку за полушку".

При этом, за свое "FBO" ОЗОН дерет 35-40% с продажной цены товара. В итоге, вместо того, чтобы работать над качеством и повышать эффективность этого СОВМЕСТНОГО бизнеса, ОЗОН, похоже, решил уподобиться самым отвязным представителям своей ниши, и перейти к модели дойки селлера при нулевом качестве предоставляемого сервиса.

Одно могу сказать, до тех пор, пока ОЗОН не перейдет к честным бизнес практикам, лидером рынка компании никогда не стать. Хорошего дня!