Обязательное условие для получения компенсации…это наличие видео процесса упаковки. Можете почитать у меня в профиле как мы упаковываем с автоматической видеофиксацией, чтобы избежать ситуаций, когда забыли записать видео или не получается его найти.
Желательно для таких дорогих товаров ещё купить наклейки с защитой от вскрытия и наклеивать их в процессе упаковки на видео. Так у вас будет доказательство, что после отправки товар вскрывался и вернулся к вам вскрытым. Если озон не компенсирует, то необходимо обращаться в суд.