Альфа банк заблокировал 100.000 рублей, игнорирует предоставленные документы

25 октября я вывел со своего счета ИП в точке 25000 рублей в альфа банк, затем попытался совершить покупку на 50000. Транзакцию банк заморозил, пришла смс с информацией, что необходимо ждать звонка. Ни через 5, ни через 10 минут звонка не поступило. Я звоню на горячую линию самостоятельно и мне сотрудник мне сообщает, что все в порядке, попробуйте провести оплату еще раз. Платеж, тем не менее, не проходит и я ухожу из магазина ни с чем, решив оплатить покупку в другой день.

На следующий день, 26 октября банк блокирует все мои карты, на вопрос что случилось поддержка просит предоставить документы по операциям за 25 число: входящие переводы от третьих лиц и внесения наличных. Очевидно, что триггером послужила именно операция вывода денег со счета ип - именно после нее начались эти проблемы, самим банком я пользуюсь несколько лет, и до этого никаких вопросов ко мне у него не возникало. По внесению наличных оператор тех поддержки просит либо квитанцию из банкомата, либо же, если таковая нет - подробно расписать место и время внесения и состав купюр.

В тот день мною было совершено всего 3 операции - перевод самому себе из Райфайзен банка в альфа банк на сумму 3000 рублей, перевод из банка точка о котором я писал выше и внесение наличных на сумму 100.000 рублей. В тот же день, 26 я прихожу в офис банка и, несмотря на то, что банк запросил только справки по переводам от третьих лиц, любезно предоставляю платежное поручение из банка точка, о переводе денег со счета ип на свой счет в альфе. И, как и просил оператор техподдержки, расписываю место и время внесения наличных и состав купюр, так как большинство банкоматов печатают чек только по запросу, а я, на момент совершения операции не знал, что ее могут запросить и не видел смысла загрязнять природу лишним бессмысленным чеком. Кроме того, на всякий случай я предоставил и договора с контрагентами, которые подтверждают еще и легальность возникновения дохода на самом счете ИП, чтобы окончательно развеять сомнения сотрудников банка. Спустя несколько дней пропадает даже возможность входа в интернет банк. Спустя неделю, в следующую пятницу неожиданно появляется персональный менеджер alfa-only, о котором я не слышал полгода, с того момента как перевелся на обслуживание в этот офис, и присылает сообщение следующего содержания

Еще на следующий день он передает мне эту информацию

В тот же день я опять иду в офис, и через сотрудника повторно отправляю альфа банку платежное поручение из точки, но в этот раз в электронном виде и заверенное ЭЦП, сам файл подписи также мною был отправлен, и по словам сотрудника прикреплен к обращению. Т е в этот раз никаких сомнений в подлинности этого документа у сотрудников быть не должно. Кроме того менеджер попросил квитанцию по переводу из Райфайзен банка, хотя в случае с этой операцией сомнений в ее правомерности быть вообще никаких не должно - при переводах по СБП отображается имя отправителя и должно быть видно, что деньги я переводил сам себе. Ее я также предоставил, с подписью и печатью банка, как и просил банк. Письменное пояснение повторно писать смысла не увидел.

Что имеем в итоге:

25 октября было совершено три операции:

- 3000 рублей перевод от самого себя из Райфайзен банка - комментарии излишни, бумажная квитанция с подписью и живой печатью более чем подтверждает законность проведения данной операции.

- 25000 рублей перевод с точки - как уже писал выше, вероятнее всего, именно эта операция послужила триггером блокировки, но по ней был предоставлен электронный документ с ЭЦП, который обладает такой же юридической силой, как и бумажный вариант с подписью и печатью.

- Внесение наличных 100000 рублей - как и просила поддержка - письменно пояснил место и время внесения, состав купюр. Обращался в офис сбербанка, чтобы они выдали копию квитанции, но мне сообщили, что напечатать ее возможно только в момент проведения операции, тем не менее требования банка также выполнены.

Особое восхищение вызывает персональный менеджер, которого альфа банк позиционирует как "своего человека" в банке, который должен помогать разбираться в проблемах, тем временем, третий раз отправляет шаблонное сообщение запроса документов и который день настойчиво предлагает закрыть счет в банке.

Также вызывает вопросы и грамотность этого "персонального менеджера":

Кроме того в альфа банке у меня имеется кредитная карта, и я уже больше двух недель не имею доступа к интернет банку, и не могу ни произвести погашение, ни узнать о сумме платежа.

На vc ru последняя надежда, что ситуация хоть как то сдвинется с места - трехнедельная заморозка денег по внутренней блокировке банка - а то что это блокировка не по 115-фз - очевидно, так как никто нигде об этом не писал. Также очень огорчил уровень сервиса со стороны банка - шаблонные отписки без конкретики от службы безопасности и персональный менеджер, которому наплевать на клиента.