МегаМаркет не доставил товар и не возвращает деньги

Заказал айфон 5 марта

8го должны были привезти

Сначала доставку переносили

24го марта просто изменили статус на «доставлено»

Номер доставки 924 548 344 1101

Обычно процедура такая: товар приезжает в даркстор, приходит смс уведомление, в приложении нажимаю кнопку «вызвать курьера», приезжает курьер, затем приходят письма на почту с просьбой оценить доставку.

В этот раз код подтверждения я не получал. Более того, даже не было кнопки «вызвать курьера». У меня сначала был статус «в пути в дарк стор» и в один день статус сразу же изменился на «доставлен». То есть я не вызывал курьера и как следствие, не мог ему назвать код, который отображается только в момент появления кнопки «вызвать курьера». К тому же мне не приходило смс сообщение о том, что можно вызвать курьера (которое приходило при всех остальных доставках), я не получал писем на почту с просьбой оценить доставку и товар.

В поддержке заявляют о том, что товар я получил, так как курьер ввел код получения. Я думаю, это технический сбой, а не мошеничество. Так как курьер не мог бы сам себя вызвать и ввести код подтверждения. А я не мог этого сделать, так как статус заказа сменился автоматически, пропустив этап «вызовите курьера».

В итоге я заплатил 78 тысяч рублей, телефон так и не получил, деньги мне так же не вернули. В поддержке футболят и не признают свою вину.