OZON не возвращает деньги за неосуществленную доставку и не предоставляет документы о понесенных расходах (спойлер - тк расходов и не было)

Заказ 17066238-0075 отменила сама, тк нашла у продавца лот дешевле, не представленный на сайте озон. Тк приехала посмотреть лично (садовая мебель) тут же связались с менеджером бренда, он проверил инфо, что товар не передан в доставку. Озон сначала сообщил, что деньги за неоказанную услугу доставки вернёт:
"Если вы отменили заказ с платной доставкой до его отправки, деньги за доставку вернутся. Деньги за товары и доставку могут вернуться в разное время." А потом 10 раз шаблонно отвечали разные операторы, что заказ передан в доставку, и деньги вам никто не вернёт. На просьбу Прошу официально отказать в возврате денег за доставку и предоставить документальные подтверждения понесенных расходов. Как того требует ст 32 ЗоЗПП также отвечают шаблонно и документов, подтверждающих расход не предоставляют. Планирую их принципа пойти в Роспотребнадзор, тк эта ситуация у озона уже стала нормой, нарушать права потребителя, который просто устанет пытаться доказать правоту ботам и шаблонным менеджерам, от которых не больше толка, чем от бота.