Яндекс банк требует биометрию для возврата денег.
Совершила две ошибки подряд - заказала что-то на маркете с доставкой курьером (по клику) и оплатила картой яндекс пэй.
Яндекс маркет заказ потерял, три дня общения с поддержкой можете представить сами - куча скриптов и никакой конкретики, не то везем, не то не везем, давайте отменим или переоформим, ну или ждите, а сколько - никто не знает. Окей, спустя три дня переоформили. Но сотрудник не просто что-то там переоформил. Он отменил заказ, сделал новый, который сходу надо было оплатить. Это ладно, оплатила и в пвз они таки осилили доставить.
Чего не осилили - это вернуть деньги, потому что карту и счет в банке я за это время закрыла.
Два дня доблестные сотрудники поддержки кивали друг на друга, предлагали сделать все через приложения, которых у меня нет, и уйдя на 15 минут пропадали навсегда. В чате боты со скриптами, в почте вроде бы люди, но нет никакой предыстории (да и истории, в общем-то нет - очередная Снежана пишет "узнаю и вернусь с ответом" и не возвращается).
Сегодня банк повторяет один и тот же скрипт: "Для перевода денег пришлите в ответном сообщении:
- Селфи с паспортом. На фото данные должны быть чётко различимы. Пожалуйста, проверьте, что сведения не скрыты бликами и не смазаны
- Справку о наличии счёта в другом банке с указанием реквизитов и ваших данных, чтобы подтвердить принадлежность счёта
- Заполненное заявление о выводе денегПрикрепили ((https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/pay/zayavleniepay_vivodsredstv.pdf ссылку)) с шаблоном — пожалуйста, распечатайте его и заполните вручную. Пришлите нам скан или чёткую фотографию. Важно, чтобы названия файлов были на латинице или цифрами, например, zayavka.pdf."
Все прекрасно, но для открытия карты документов они не требовали.
Можно отправить деньги туда, откуда пришли. Можно использовать привязанную все это время к сервисам яндекса карту - с нее были оплаты заказов, я ее не удаляла. Можно использовать привязанный телефон. Вроде, куча вариантов.
Но яндекс хочет мой паспорт и селфи, которых ранее не имел. Или деньги не отдаст.
UPD действительно, из поста не вполне очевидно: банк требует селфи и паспорт в ответ на запрос справки о закрытии счета карты. Я не дам биометрию яндексу и считаю эти требования избыточными, т.к. для идентификации есть телефон и прочее, а паспорта и селфи у них не было и сравнивать их не с чем.
UPD2. В итоге деньги вернули без биометрии.