М.Видео, Чёрная пятница или деградация одного магазина

Вот наверное и подошла к концу черная пятница. В этот раз порадовали Яндекс-маркет комбинированной плитой на кухню от продавца Умный дом (ООО МВМ). Этот тот же М.Видео/Эльдорадо, но без накруток в цене из-за полумертвых бонусных программ и без ненужных консультантов, товар со склада едет к вам домой, а не "витринка" о которой вы узнаете на кассе в магазине или при осмотре товара у курьера, как часто принято в этих двух магазинах - если скидка, значит витрина 99%, 1% - это товар дня и вам его действительно продадут ниже обычного прайса. Также в эту распродажу порадовал Ozon новым кухонным диванчиком. Ну и ещё куча мелочевки из Магнит-Маркета с их щедрыми промокодами.

И вот под конец распродажи вчера увидел фитнес браслет по привлекательной цене в М.Видео до кучи ещё и бесполезные бонусы списать можно было. Жму оформить, выбираю магазин, и о чудо, есть галочка выбрать не витринные товары, жму ее, опять подтверждаю магазин, оплачиваю готово. К слову эта галочка приятно порадовала, думается мне она напрашивалась уже лет 7, с тех пор как нам данные товарищи на сайте начали подсовывать витринные товары по цене обычных. Вечером приходит смс, что доставка переносится на 29 число и если не доставят в срок то дадут целых 500 бонусов. Здорово?!, конечно здорово, чувствуется их забота даже через экран телефона и предвкушение очередных фантиков, которые сгорят через месяц.

Захожу на следующий день (сегодня) посмотреть статус заказа и вижу что заказ чудным образом отменён, можно подумать, что товар закончился, но товар все также доступен к продаже, просто цена на него выросла почти в 4 раза, к слову модель прошлогодняя, и актуальные band 9 стоили в МТС на чёрную пятницу по цене что то около 1600₽. То есть М.Видео толи испугавшись курса доллара, толи на мне резко решило свернуть черную пятницу, но оплаченный товар мне решило не отдавать.

Далее замечательный диалог с оператором сначала с просьбой восстановить старый заказ, ведь товар все также доступен к покупке, но цена изменилась, а факт купли продажи по старой цене состоялся. Далее оператор блистая своей компетентностью создал новый заказ по новой цене для меня, видимо что цена в 3-4 раза выросла его не смутило и ещё позднее начался диалог на тему их оферты, защиты прав потребителей и правил продажи товаров дистанционным способом. Ведь по сути мы покупаем товар на сайте у юр.лица ООО МВМ, получаем чек на почту, а сам магазин служит лишь точкой самовывоза купленного товара. Причем он забирается как из наличия так и привозится под заказ. Вспомним смс выше о переносе доставки товара на 1 день. В данном случае покупателя не волнует товар это из наличия или будет привезен под заказ. Это проблема ООО МВМ. Я так вижу эту ситуацию, а что думаете вы?

Нарушает ли наши права ООО МВМ отменяя оплаченные заказы, при том, что товар у него есть, но отдавать нам его он передумал курс доллара/конец черной пятницы, что-то у них там ещё поменялось.

Как бы я хотел подытожить все это, что если с покупкой продуктов я рекомендовал исключать прокладки посредники в виде Купера и мегамаркета, то вот при покупке техники мы видим обратную ситуацию. ООО МВМ нормально исполняет свои обязательства при продаже товаров через маркетплейсы, в случае чего мы получаем нормальную поддержку в виде операторов например Яндекс-маркета, но если вы купите товар напрямую в М.видео, то и товар не получите, но и мозги вам высушат в поддержке своей офертой и наплевательским отношением, некомпетентностью и не клиентоориентированностью. Причем все это ранее было у М.Видео в приоритете, но что то где то пошло не так. Скриншоты просто на подумать:

Признаюсь, что я не очень доброжелателен был в данном диалоге, но других слов подобрать не смог :) видел уже здесь сообщения о блокировках в программе лояльности и т.п. но для меня этот магазин уже похоронил свою репутацию. Блокировка ну и черт с ней :)

Через Яндекс купить что - нормально, напрямую в М.Видео, пожалуй нет, аллергия теперь на этот бренд :)

за "Умный дом" респект, это лучшее, что вы как юр.лицо смогли дать покупателям в 2024 году. А все остальное - деградация.