Ozon игнорирует обращения в техподдержку

Заявки висят с прошлой недели, в ответ тишина. Видимо, единственный способ достучаться до занятых эльфов — это писать открытое письмо в интернетах. Уважаемые сотрудники Ozon, наблюдающие за ситуацией в сети, рассмотрите, пожалуйста, обращения #868965, #864406.

Обращения не сложные, я только начинаю с вами работать и поэтому у меня, естественно, возникают вопросы. Первым делом я стараюсь получить ответы у официальных представителей.

Ребят, может кто-то уже работает с озон и сможет мне помочь разобраться и без техподдержки, буду очень признательна. 1. Где настраивается продажа товара от 2 штук? Чтоб не формировать комплекты товара, а именно чтоб в корзину человек добавлял один товар, а второй к нему добавлялся автоматически, как например в этом товаре:

2. Каким образом рассчитывается комиссия озон для товаров, проданных таким образом? 3. В справке не совсем понятно описан процесс компенсации за товар. К примеру, невнимательный покупатель приобрел картридж для принтера. Дома он вскрыл упаковку, выдернул защитную чеку (специальная лента, герметизирующая картридж) и понял, что картридж не подходит к его устройству. Оформил возврат товара. Каким образом в данном случае рассчитывается компенсация за товар, комиссию озон и доставку?

спасибо большое всем неравнодушным