Беспомощность клиентов Ozon

Оформил заказ 0155946621-0020 30 ноября утром. В окне заказа был указан срок сборки заказа - до 6 декабря. Сегодня 10 декабря - заказ не собран, статус не меняется, продавец на сообщения в переписке не реагирует никак, только отписки. Во ВКонтакте в группе Вам тоже писал - игнор. на Пикабу тоже пост сделал с упоминанием. В чем проблема и почему нарушены сроки сборки и отправки заказа?

У меня подписка OZON Premium которая гласит в одной из опций «приоритетную линию поддержки» которая в итоге ограничивается постоянным ответом Чат-Бота и невозможностью получить контакт с живым оператором.

Получается есть клиент с проблемой - а есть Озон, до которого нереального дописаться и продавец, которому абсолютно без разницы.