«Восстановить ваш аккаунт не получится»: как Авито берет деньги с покупателей и блокирует их аккаунты
Предыстория
На платформе Авито я уже более трех лет. За это время у меня накопилось свыше 200 положительных отзывов, а также два аккаунта, привязанных к одному номеру телефона. Один использую я, а другой — моя сестра. Это произошло из-за того, что однажды сестра вошла в свой аккаунт с моего телефона, и система автоматически связала его с моим номером. Казалось бы, мелочь, но это только начало проблем.
Как меня заблокировали
8 декабря, после того как я отправила свои банковские реквизиты на предоплату за оказание услуг в сообщениях Авито, мой профиль внезапно заблокировали. Администрация платформы сообщила, что я нарушила условия использования. Среди причин блокировки упоминались:
- ссылки на поддельные формы оплаты;
- просьбы оформить заказ на других сайтах под видом Авито Доставки;
- несоответствие условий сделки в объявлении и в личной переписке.
После блокировки меня уведомили, что я могу продолжать пользоваться аккаунтом как покупатель, но размещать объявления нельзя. Однако это оказалось ложью: у меня нет доступа к профилю ни в качестве покупателя, ни продавца. Более того, я не могу:
- вернуть деньги за неоказанную услугу покупателям,
- вывести средства с кошелька,
- получить компенсацию за платные объявления.
На этом беды не закончились: Авито также заблокировало все аккаунты, связанные с моим номером телефона, включая аккаунт сестры.
Попытки обратиться в поддержку
В течение трех дней я пыталась связаться с поддержкой. Однако все мои обращения заканчивались автоматическими ответами. Никаких конкретных объяснений, оснований для блокировки или помощи в возврате средств я так и не получила.
Создание нового аккаунта: новая проблема
Решила создать новый аккаунт. Но оказалось, что старый номер не подходит, а основной использовать нельзя из-за блокировки. Попыталась пройти верификацию через паспорт — и мне заявили, что документ поддельный. Это заявление выглядело абсурдным, ведь паспорт был выдан МВД Российской Федерации.
Итог
Все мои попытки наладить диалог с Авито сводились к получению стандартных ответов без конкретики. Автоматизированная система не решает проблемы, а лишь усугубляет их. В результате я осталась с заблокированным аккаунтом, потерянными средствами и невозможностью связаться с покупателями.
Кто сталкивался с подобным?
@avito?