Проблемы с доставкой заказа на Ozon
Уважаемые представители Ozon! Я обращаюсь с просьбой о помощи в разрешении сложившейся ситуации с моим заказом на платформе OZON. На текущий момент все попытки разобраться через службу поддержки OZON оказались безрезультатными.
Номер заказа: 49132838-0114
Дата заказа: 12.11.2024
Изначальный интервал доставки: с 05.12.2024 по 09.12.2024
Хронология событий
03.12.2024 я получил уведомление в чат "Заказы" с сообщением об изменении даты доставки. Новый интервал с 05.12.2024 по 08.12.2024.
Согласно данным с портала https://tracking.ozon.ru на 14.12.2024, последнее изменение статуса заказа произошло 04.12.2024 в 12:28 с сообщением: "Заказ в пути в город получателя".
Проверив информацию на портале https://gdeposylka.ru, выяснилось, что доставка осуществляется службой CEL Express. Обратившись в службу поддержки CEL Express (по телефону), мне подтвердили, что заказ был передан в службу доставки Ozon в период с 01.12.2024 по 03.12.2024. После этого службой CEL Express заказ не курировался.
Последнее обновление отправления фиксируется 04.12.2024 в 11:27 по доставке Ozon.
Обращение в службу поддержки через чат оказалось сложным процессом.
Бот поддержки не выводил мой заказ в списке предлагаемых для обращения, и пришлось пытаться связаться с оператором вручную через чат. Два обращения, в которых удалось выйти на оператора, привели к ответу о необходимости ожидания 7 дней с момента получения последнего статуса.
Прошло ровно 7 дней с момента последней предполагаемой даты доставки, однако дальнейшая связь со службой поддержки очень затруднительна, я не могу обойти бота и выйти на живого оператора, чат бот отказывается предоставить окно для ввода сообщения.
Сегодня, сейчас не удалось получить достоверную информацию о местонахождении моей посылки.
Я не согласен на отмену заказа. Я не согласен на возврат денег, поскольку стоимость товара значительно изменилась - в два раза с момента покупки, и я все еще ожидаю получения своего заказа.
Где посылка?
UPD: 16.12.2024 В официальной группе поддержки, VK, сообщили:
"В процессе доставки возникли сложности, поэтому вынуждены отменить заказ № 49132838-0114".
и в этот же день пришло следующее сообщение:
Заказ 49132838-0114 доставляется из-за рубежа и находится в доставке. Простите, что не успеваем привезти его вовремя.