Купила бракованный телефон Samsung в М-видео, вернула через час обратно,деньги не вернули, телефон забрали на экспертизу
24.10.2020 я купила смартфон Samsung A21S за 14990 в магазине Санкт-Петербург, Балканская пл., д. 5Ю, ТРК «Балкания Nova».
Заказ 1515984434. Купила подарок маме. Принесла, вручила маме, стали настраивать и при настройки обнаружилось, что телефон самопроизвольно набирает цифры и буквы, пользоваться им невозможно, невозможно включить и выключить.
В этот же день 24.10.2020 я принесла телефон в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять на другой. Продавец сказал, что обменять или вернуть деньги невозможно. Телефон нужно отправить на экспертизу в сервисный центр, хотя и так понятно было сразу, что телефон абсолютно нерабочий. Продавец пытался его перезагрузить примерно полчаса и признал, что телефоном просто невозможно пользоваться.
В результате меня вынудили отдать телефон на экспертизу и дали квитанцию о получении телефона. Я просила пригласить начальника, чтобы он подтвердил, что они действуют законно, но продавец сказал, что он начальник.
Я была согласна на обмен или возврат денег. Изначально просила возврат. "Вы же пришли в магазин, так как вам нужен был новый телефон?" Я говорю - ну да, мне нужен работающий телефон. Так в квитанции в графе вид услуги появилась запись "обмен". Ремарка - экспертиза по "возврату" - 10 дней, "обмену" - 20 дней. Сказали, что экспертиза проходит до 20 дней и мне следует ждать всё это время.
Я осталась без денег и телефона в день покупки.
Т.е. мне не разъяснили что разница в том, что я укажу обмен или возврат будет 10 дней!
25.10.2020 я обратилась на горячую линию «защиты прав потребителей». Мне сказали, что продавец действовал абсолютно незаконно, мои права нарушены. Мне должны были вернуть деньги в этот же день или обменять на другой телефон /другую модель.
25.10.2020 я обратилась также на горячую линию м-видео и отправила письменное обращение по ситуации. Ответ пришел сразу - "ждите ответа" и я его жду до сих пор. Прошла неделя. Вопрос не решен, телефон находится где-то на экспертизе, деньги не возращены.
Технически сложные товары, по закону, через тех экспертизу до 45 дней. Конечно, клиентоориентированные компании могут пойти на встречу, но такое не часто бывает. Потому что можно банально уронить телефон в лужу, а попадание влаги можно увидеть, только разобрав телефон.
Сохраняйте позитив, поменяют все. Дилерам тоже пофиг, вернут дистрибьютору. 😂
я вернула неисправный товар в день покупки в магазин, юрист, к которому я обращалась сказал, что не нужно было отдавать товар на экспертизу, в магазине должны были произвести возврат или обмен по закону. Телефон нерабочий, для того, чтобы это понять не было необходимости проводить экспертизу. И да, про клиентоориентированность это правильно. А так, да, 45 дней..?? без денег и телефона.
в предыдущей моей публикации много комментариев на эту тему, пришлось опубликовать заново, т.к. неправильно указала хэштэг
Комментарий недоступен
Закон допускает возврат телефона в течение 15 дней, если он неисправен.
При этом продавцы часто говорят, что телефон это технически сложный товар и возможет только ремонт, но это не так.
Технически сложный товар можно вернуть с любыми недостатками - в течение 15 дней, с существенными недостатками - в течение срока гарантии и даже больше.
Для защиты своих прав нужно написать заявление с формулировкой возврат денег (не обмен на другой). Но проводить или нет экспертизу - это дело продавца.
Лучше всего покупать технически сложные товары через интернет, тогда можно делать возврат, даже если товар вам просто не понравился по цвету.
да, знаю, мне уже сказали в предыдущем посте - нужно было вызывать полицию
Апдейт. Сегодня позвонили из магазина и вечером оформили возврат денег, жду поступления на карту, всем спасибо.