Яндекс Банк без объяснения заблокировал мои деньги

25 декабря 2024 года, в 3 часа 41 минуту ночи, мой счет в Яндекс Банке (a.k.a. Яндекс Пэй) был неожиданно заблокирован. Причиной, указанной службой поддержки, стала расплывчатая формулировка о «подозрительной активности».

Ирония ситуации заключается в том, что в момент блокировки я планировал организовать совершенно стандартную и прозрачную операцию – розыгрыш подписок Telegram Premium для подписчиков своего Telegram-канала. Этот функционал интегрирован непосредственно в мессенджер и не связан с какими-либо сомнительными сервисами.

На заблокированном счете находилось около 250 000 рублей – сумма, составляющая все мои текущие ликвидные средства, предназначенные для повседневной жизни. В результате блокировки я оказался полностью лишен возможности распоряжаться своими деньгами.

Последовавшая за этим бессонная ночь, проведенная в переписке со службой поддержки Яндекс Банка, не принесла конкретики. В ответ на мои вопросы о причинах блокировки и сроках ее снятия, я получал лишь общие фразы о проведении проверки и необходимости ожидания. Стандартные отговорки о «заботе о безопасности» звучали неубедительно, особенно на фоне отсутствия каких-либо внятных объяснений, что именно вызвало подозрения.

Мои попытки добиться разъяснений, какие именно действия расценены как «подозрительные», остались без ответа. Вся необходимая информация, по моим оценкам, могла быть проверена в течение нескольких минут, однако процесс затянулся на неопределенный срок. Подобное отношение к клиенту вызывает недоумение и серьезные вопросы к эффективности работы службы безопасности банка.

В результате действий Яндекс Банка я оказался в крайне неприятной ситуации, когда для обеспечения элементарных потребностей, таких как покупка еды, мне пришлось обратиться за помощью к знакомым. Считаю неприемлемым, что действия банка ставят клиентов в подобное унизительное положение.

Я требую немедленной разблокировки моего счета и предоставления четких объяснений причин произошедшего. Более того, я считаю, что в данной ситуации Яндекс Банк должен понести ответственность за доставленные неудобства и рассмотреть вопрос о моральной компенсации за созданный мне дискомфорт и моральный ущерб. Я надеюсь на оперативное решение проблемы и пересмотр подходов к блокировке счетов, которые не должны приводить к столь критическим последствиям для клиентов.