Т-банк не даёт погасить кредит собственным средствами и просит занять у родственников

Пытался погасить платеж по договору-рассрочки в т-банке, для этого перевел средства на дебетовый счёт, однако обнаружил, что т-банк не даёт перевести средства с дебетового счета на счёт погашения.

Обратился в тех. поддержку. Вместо решения проблемы бот, или неадекватный оператор начал рекомендовать занять деньги у родственников.