WB Курьер. UX боль и сервис

Помимо жёлтых, зелёных и красных, не знаю как долго но теперь есть и фиолетовый товарищ. Решил перед новым годом там подработаь, и конечно прозрел. Особенно непонятно как человеку прошедшему UX курсы от Яндекс бесплатной первой главы, да и в целом как клиента, который много повидал. Кто и какие дизайнеры работают в ВБ, если даже стажёру понятны оче…

Дмитрий, подскажите, как вам удалось обновить паспортные данные?
Мне поддержка ответила, что это не возможно и всё тут.

В самом приложении Мой налог, а ВБ просто должен подтянуть данные. Сам ВБ конечно не обновит данные в обход налоговой.