Озон не забирает одобренный возврат.
Здравствуйте! Столкнулся с ситуацией, приобрел телевизор у продавца на озон (заказ от 23.12.2024, № 33801461-0254), перед покупкой уточнил, новый ли телевизор, на что продавец ответил, что телевизор новый, но это оказалось не так. Упаковка вскрывалась до меня, когда я открыл коробку стало очевидно, что телевизор был в использовании, были видны следы использования, отсутствовала защитная пленка на пульте, видны отпечатки пальцев, пакет, где лежит документация и комплектующие небрежно порван и перемотан скотчем.Телевизор я не включал, так как в таком состоянии он мне не нужен. Естественно, я оформил заявку на возврат, через несколько дней её одобрили, был назначен курьер на 02.01.2025, в назначенный день не приехал. Так как товар считается крупногабаритным, доставка осуществлялась курьером озон, следовательно и вернуть нужно курьером. Четыре раза пересоздавал заявку на возврат - безрезультатно, в назначенные дни никто не приезжает. В поддержке одни отписки, разберемся, взяли на контроль, помощи никакой, на данный момент вопрос не решен. Оставлять телевизор стоимостью 113 тысяч в бу состоянии, мне не хочется. Скрины чата с поддержкой прилагаю.