Работа сервиса Авито: проблемы с блокировками объявлений
Хочу поделиться своей ситуацией, которая, к сожалению, стала весьма неприятным и затруднительным опытом использования платформы Авито. Мы представляем оптово-розничную сеть, которая успешно работает в 13 городах страны, и в частности, ведём магазин на Авито номер профиля 193 580 673. Мы постоянно покупаем тариф и продвижения, однако сталкиваемся с рядом проблем, которые ограничивают нашу возможность эффективно вести бизнес.
Ситуация заключается в том, что Авито регулярно блокирует наши объявления. Каждый раз, когда мы сталкиваемся с этой проблемой, мы обращаемся в службу поддержки, где операторы подтверждают, что блокировка произошла по ошибке, и уведомляют нас о том, что объявления будут восстановлены. Однако на наш аккаунт накладывают ограничения, и никто не может объяснить, что нам нужно исправить, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Данный процесс повторяется уже не в первый раз. Мы размещаем объявления на пиломатериалы, где у одного и того же размера доски могут быть разные сорта древесины и соответственно различные ценовые категории. К сожалению, роботизированная модерация не распознает, что это разные товары, и считает, что мы размещаем дубли. Операторы поддержки, к сожалению, не могут дать четкий ответ, как нам избежать повторяющихся блокировок заявлений, ведь, по их словам, робот продолжает блокировать объявления, и решение может быть найдено только через ручную проверку, к которой, как видно, мы вновь возвращаемся.
Парадокс заключается в том, что много похожих объявлений размещать нельзя, тогда как если попытаться объединить несколько объявлений в одно, указав, что, например, доска такого-то размера доступна в разных сортах и древесине с указанием цен, это тоже невозможно — размещать прайс в объявлениях запрещено. Этот конфликт приводит к тому, что мы теряем возможность донести всю необходимую информацию до потенциальных клиентов, что негативно отражается на нашем бизнесе.
Еще один неприятный момент заключается в том, что когда я спрашиваю у поддержки, почему мы не получаем уведомления о наложенных ограничениях, они отвечают: "Проверьте наличие уведомления в разделе 'Уведомления'." Я указываю, что ничего не приходило, и прикрепляю скриншот с отсутствием уведомлений. На это мне отвечают: "Мы не отправляем уведомления по лимитам размещения. Это техническая особенность сервиса."
Такое поведение службы поддержки подрывает наше доверие к платформе и создает впечатление, что мы, как пользователи, остаемся в неведении о своих правах и обязанностях. Мы вынуждены тратить время на рассмотрение проблем, которые возникают исключительно из-за недоработок системы и отсутствия четких разъяснений.
Надеюсь, что моя ситуация привлечет внимание к недостаткам сервиса Авито. Необходимо улучшить систему уведомлений о блокировках и разработать более понятные инструкции для пользователей, чтобы не допускать подобных ошибок и недоразумений в будущем.