Добросовестный пользователь Авито ищет справедливости: давайте разберемся вместе!

Ребят, всем привет! Так же приветствую представителей Авито, службу поддержки.

Меня зовут Вадим, номер профиля 111 149 147. Я являюсь зарегистрированным пользователем Авито с 2017 года. На моем личном аккаунте за это время накопилось более 50 положительных отзывов и нет ни одного отрицательного.

Летом 2023 года, решив попробовать предпринимательскую деятельность в качестве самозанятого, я зарегистрировал новый аккаунт для ведения коммерческой деятельности, чтобы разделить личные и профессиональные цели использования платформы (на тот момент, как впринципе и сейчас, мне кажется это правильным и целесообразным действием, так как на профессиональном аккаунте я предлагал услуги (заслужив репутацию в 5 звезд и ни одного отрицательного отзыва), а личный использовал для продажи личных вещей, разгружая гардероб и т.д.).

Также, помимо регистрации нового аккаунта на авито, я поехал в салон связи, оформил новую сим-карту для рабочих целей - приема звонков, завел новую рабочую почту и создал веб сайт.

На новом аккаунте я успешно прошел проверку документов как частного лица, так и реквизитов компании, предоставив необходимые данные, после чего стал активно размещать объявления на оказание услуг предпринимательской деятельности и оплачивать рекламу. Все шло отлично, никаких мыслей о том, что что то может пойти не так у меня не было…

Однако, при попытке использовать мой личный (старый) аккаунт для размещения объявлений о продаже личных вещей, мне было предложено подтвердить аккаунт с помощью документов. Я, как законопослушный и порядочный исполнитель и пользователь платформы предоставил фотографию паспорта и биометрию, но к моему удивлению мне было отказано в подтверждении и защите аккаунта с формулировкой “о невозможности подтвердить документы, так как они были использованы в другом профиле”. Я начал писать в службу поддержки и объяснять ситуацию. Мне было предложено “связать” два профиля, что, по моему мнению, выглядело вполне логично. При попытке связать профили мне пришло уведомление “связать эти профили не получится”. Но и пройти проверку в старом профиле тоже “невозможно”. Я впал в ступр.

Я начал писать в службу поддержки, но кроме шаблонных ответов бота я ничего не получал. Я нашел электронную почту поддержки авито и отправил туда сканы паспорта, военного билета, свидетельства и всего, что у меня было под рукой. Я даже написал пост на Пикабу, но получил стандартный ответ от службы поддержки:

Мой профиль на Авито — это не просто аккаунт для продажи вещей. Это часть моей истории как ответственного и порядочного пользователя, который строил свою репутацию на протяжении многих лет. Я зарегистрировался на платформе в 2017 году, чтобы удобно и честно продавать личные вещи, всегда отвечая за качество и идя навстречу каждому клиенту. За эти годы я получил более 50 положительных отзывов, что подтверждает мое стремление к добросовестному взаимодействию с другими пользователями.

Этот аккаунт — не просто набор цифр. Он отражает мою личность, мои ценности и мое уважение к людям, с которыми я взаимодействую на площадке. Для меня репутация — это не пустое слово. Я всегда следил за качеством предоставляемых товаров, оперативностью ответа на сообщения и старался сделать использование платформы удобным и приятным для своих покупателей.

Когда я решил зарегистрировать второй аккаунт для предпринимательской деятельности, это было сделано с намерением разделить личное использование платформы и профессиональную работу. Это не нарушает правил Авито, наоборот, я старался быть максимально честным и прозрачным. Однако в результате мой личный аккаунт оказался заблокирован для проверки, несмотря на то, что я готов предоставить все документы для подтверждения своей личности.

Авито — это гигант рынка, площадка, на которую люди возлагают огромные надежды. Для многих пользователей она стала неотъемлемой частью жизни, средством решения бытовых задач, поиска клиентов, продаж товаров, да и вообще единственным средством существования и обеспечения основным заработком, чтобы прокормить свою семью (как в моем случае). Такие крупные компании, как Авито, Озон, ВБ, Я.Маркет и т.д. имеют огромное влияние на своих пользователей. Именно поэтому так важно, чтобы они соблюдали принципы справедливости, уважения и поддержки своих клиентов.

Я как пользователь, который на протяжении многих лет оставался лояльным клиентом платформы, сталкиваюсь с ситуацией, когда мои права игнорируются. Я не понимаю, почему честным и порядочным пользователям, которые выполняют все условия платформы, отказывают в элементарной возможности подтвердить свой профиль - порой даже кажется абсурдность данной ситуации.

Маркетплейсы, такие как Авито, несут большую ответственность перед обществом. Их действия формируют отношения людей к цифровым сервисам, к правилам, к справедливости. Когда добросовестного пользователя оставляют без ответа, это подрывает доверие не только к конкретному сервису, но и к идее честного сотрудничества в целом.

1. Прозрачность и справедливость. Я готов подтвердить свою личность и предоставить любые документы. Отказ в проверке без объяснений выглядит как формальность, которая несправедлива по отношению к пользователям.

2. Поддержка добросовестных граждан. Подобные ситуации могут отбить желание у людей пользоваться сервисом, если их лояльность не ценится.

3. Репутация Авито. Для компании важно поддерживать связь с пользователями, которые делают платформу лучше. Игнорирование таких ситуаций может создать негативное восприятие бренда.

4. Мое личное право. Этот аккаунт был создан, использовался и обслуживался в соответствии с правилами. У меня есть моральное и юридическое право продолжать им пользоваться.

В сложившейся ситуации я полагаю, что мои права как добросовестного пользователя сервиса были нарушены. Согласно ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из действий, основанных на добросовестности и разумности. Я, как пользователь, исполнял все правила платформы и предоставил все необходимые документы.

Кроме того, ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» гласит, что операторы информации (в данном случае Авито) обязаны обеспечить равные права доступа к своим сервисам. Моя попытка использовать разные аккаунты для личных и профессиональных целей никак не противоречит установленным правилам и требованиям закона.

Я являюсь добросовестным пользователем платформы Авито и всегда соблюдал ваши правила. Регистрация двух аккаунтов была произведена исключительно для удобства разделения личной и профессиональной деятельности. Я не преследовал никакой цели обойти ваши правила или создать некорректные условия для работы.

Мой личный аккаунт имеет безупречную репутацию, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы. Я всегда выполнял обязательства перед покупателями и способствовал повышению лояльности клиентов к платформе.

На основании изложенного, прошу рассмотреть возможность прохождения повторной проверки документов на моем личном аккаунте. Я готов предоставить все необходимые данные, подтверждающие мою личность и добросовестное использование обоих аккаунтов.

Я выражаю надежду на объективное рассмотрение моего обращения. Я надеюсь, что Авито пересмотрит свое отношение к добросовестным пользователям, которые вносят вклад в развитие платформы. Для меня важно не только восстановить возможность пользоваться личным аккаунтом с подтвержденными документами, но и видеть, что такие компании, как Авито, ценят своих клиентов и принимают справедливые решения в спорных ситуациях.

Благодарю за внимание и готов предоставить дополнительные пояснения или документы по первому запросу.

#жалобаавито