Вкусные завтраки от М.Видео

UPD: М.Видео поразили своей оперативностью. Между письмом с иском и возвратом прихода прошло 12 минут (если смотреть на nalog.ru). Осталось дождаться, когда они до меня дойдут)

Добрый день, уважаемые читатели.

06.01.2025 оформили в приложении заказ с доставкой по адресу на общую сумму 61 179 рублей (Кофеварка рожкового типа DeLonghi EC9255.T и Кофе в зернах DeLonghi Signature Blend). С предоплатой картой, так как другой способ оплаты М.Видео не предложило :)

Через 24 минуты(!!!), не дожидаясь передачи товара в доставку, мы отменили заказ. И очень надеялись, что средства вернутся очень быстро, т.к. при таких быстрых отменах в других сервисах деньги возвращались почти мгновенно. Но не здесь, здесь правила другие.

Глубокоуважаемые сотрудники М.Видео пообещали возврат в течение 5-7 дней (хотя чат-бот пообещал в течение 3-7 дней). Звучит ужасно, но в целом терпимо. Но прошло 7 дней, а денег нет. Пропали.

Обратились в поддержку. Поддержка обратилась в тыкву. Начали кормить завтраками, завели обращение, обещали позвонить сегодня же. В тот день, конечно же, никто не позвонил. Мы об этом любезно напомнили поддержке, и поддержка была очень удивлена - они конечно же такого не обещали :). Теперь пообещали, что позвонят на следующий день

По обращению было 0 продвижения на протяжении 4 дней. При попытке выяснить, а сколько вообще обращение будут рассматривать, получили прекрасный ответ.

В чате по обращению тоже никто не отвечал. Поддержка в ВК тоже состоит из ничего не знающих и ничего не умеющих людей, которые обязательно передадут мое сообщение специалистам. Спасибо...

Тем временем прошло больше 10 дней - срок возврата товара, купленного дистанционно, истёк, а меня всё кормили завтраками.

В какой-то момент поддержка сдалась и закинула меня в черный список. Иначе не объяснить, почему мне мгновенно приходила инфа, что сотрудников нет. Хотя в другие дни по 10 минут терпеливо искало свободного сотрудника.

Вчера составили исковое заявление на ООО "МВМ", решили действовать наверняка. Сегодня направили скан на официальную почту, получили ОТЛИЧНЫЙ ОТВЕТ:

Казалось бы, всё, суд. Но МВидео поступил хитрее. Прошло 30 минут после письма, и статус отмененного заказа волшебным образом изменился.

Правда, пока ни денег, ни чека о возврате, ничего. Поддержка молчит, выжидает. Пообещала отправить чек в Viber(???).

Денег нет. Но вы держитесь

#жалобамвидео #мвидео