Где искать адекватную поддержку Авито? (Ресурс найден)
Итак, 18 января мой профиль на Авито с безупречной репутацией (320+ отзывов, оценка 5,0) был заблокирован НАВСЕГДА без объяснения причины. Формальной причиной являлось то, что я "не прошел проверку".
Итак, примерно по таким формулировкам Авито скрывает причину блокировки:
Ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку, так как наша система отметила в нем подозрительные признаки, характерные для аккаунтов, с которых нарушают наши правила. Мы хотели убедиться, что профиль не был создан с целью нарушения правил. Загруженные материалы не прошли один из этапов проверки. Поделиться подробностями и рассказать больше не сможем — мы не раскрываем алгоритмы проверки в целях безопасности.
Ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку, так как мы заметили в нем подозрительные признаки, характерные для аккаунтов, с которых нарушают наши правила. Проверка по паспорту — сейчас самый надежный способ подтвердить, что профиль не был создан с целью нарушения. Пройти такую проверку можно только в одном профиле. Ранее вы уже проходили её в другом аккаунте, поэтому этот восстановить не получится.
Беспросветная мгла:
В общем, при попытке узнать, почему ваш многолетний труд заблокирован за минуту - вам отвечает робот и отвечает одинаковыми формулировками. Надеяться на то, что Вас поймут и с Вами побеседует по человечески не приходится. Я обращался и на почту, и на горячую линию, и на VC ru было написано уже 3 статьи по данной проблеме, прости господи Pikabu, Irecommend и еще ряд сервисов. Писал досудебные претензии - это их не особо пугает, даже несмотря на то, что скорее всего проиграют дело - потому что огромная часть досудебных претензий так и не доходят до суда. Суд дело непростое эмоционально, финансово, в плане времени и так далее. А те что дойдут и будут выиграны - видимо будут маленькой каплей в море тех, кто борется.
Лучик надежды:
Неожиданной для меня показалась реакция Авито на мой пост о проблеме на сайте "Отзовик".
Итак, в начале беседы все было по стандарту - никакой информации не получалось вытащить из оператора. Он явно неохотно отвечал по уже известным нам формулировкам и не слыша моих аргументов:
То есть мне наконец назвали реальную причину блокировки! Оказывается, авито посчитал, что я делился контактами.
И вот здесь начинается интересное. Я действительно делился контактами! Я несколько раз писал свой номер телефона в чат для оплаты по СБП без комиссии. Именно это авито и счел за фишинговые ссылки, попытки обмана клиентов и так далее.
Однако! Бан мне прилетел, когда я даже номер для оплаты не писал. Здесь дело в том, что алгоритмы Авито АВТОМАТИЧЕСКИ блокируют пользователей по ряду ключевых слов: например, телеграмм, ватсап, контакты, любые ссылки и так далее. И написав безобидное слово, ты можешь получить ПЕРМАНЕНТНЫЙ бан.
Вот только есть одна маленькая загвоздка - АЛГОРИТМЫ НЕ ИДЕАЛЬНЫ. Это понятно всем, и это признает сам авито периодически. И уже вот здесь возникает вопрос того - что в абсолютном монополисте на рынке онлайн досок объявлений НЕ ЦЕНЯТ своих клиентов. Почему? потому что их очень много и разбираться с каждым очень долго. Это же сколько операторов нужно, чтобы каждый случай рассмотреть индивидуально, думают в управлении авито. Как итог - если ваш аккаунт заблокировал алгоритм - надеяться на решение вопроса не приходиться. Я уже не говорю о самой абсурдности некоторых правил - например, что нельзя делиться контактами...
В результате, сервис Отзовик позволил мне сильно продвинуться в попытке решить мою проблему! Рекомендую его для описания своей ситуации и попытки воззвать авито к справедливости. Я же свою борьбу пока что проиграл, но уверен, это еще не последний раунд.
Будем надеяться, что и VC RU станет тем ресурсом, где реально помогают добросовестным клиентам авито при ошибочной блокировке.