Яндекс доставка и Яндекс Маркет не могут понять кто виноват. Что делать!!!

У покупателя было два заказа.

Один от Яндекс маркета ,из Москвы,от поставщика фитомаркет.

Заказ был впоследствии отменён.

Но вместе с тем на тот же пвз ехала посылка от подруги.

Сегодня мама пользователя получила посылку...а там отмененныц ранее заказ.

Поддержка в чате молчит второй час, по телефону Яндекс Маркет кивает на доставку, доставка группа ВК кивает на Маркет

Как мне получить свою посылку?!?

Отправление посылки вот...LO-551944164

Написано получено...Яндекс, верните посылку!!!