Совком банк обманул с кредиткой

11 февраля (вторник) отправил заявку на получение кредитной карты «Халва». В тот же день мне перезвонили из банка, уточнили личные данные (ФИО, серия и номер паспорта). Оператор спросила, на какую сумму нужна карта. Я назвал желаемый лимит, после чего девушка сообщила, что кредитная карта на 125 000 рублей одобрена. Обрадованный, я решил, что осталось только забрать её в офисе. Назначили встречу через два дня.

13 февраля в 8:35 утра раздался звонок от сотрудника банка. Сонный, я едва понял суть: меня хотели «переподтвердить», что приеду в отделение. К двум часам дня добрался до офиса. Отстоял 20-минутную живую очередь. Подошёл к менеджеру с паспортом, заявил, что пришёл за картой. В ответ услышал: «У нас нет ни вашей заявки, ни карты».

Вышел в недоумении. По пути домой позвонил на горячую линию. Там заверили, что заявка существует, и предложили вернуться в отделение, чтобы передать телефон менеджеру. Но я был уже далеко. Спросил: «Почему нельзя доставить карту курьером?». Оказалось, предварительное одобрение («его дают всем») не гарантирует выдачу — окончательное решение принимают только в офисе. Об этом изначально умолчали!

Попросил удалить мои персональные данные. Ответили: «Через электронное заявление нельзя — только при личном визите».

Вот такое «клиентоориентированное» обслуживание.