Ozon Bank списывает деньги без согласия, отказывается принимать заявления и игнорирует законы.
После оформления, и банк автоматически подключил услугу PUSH-уведомлений. Первые 90 дней услуга была бесплатной, затем началось списание 99 рублей в месяц.
При обращении в поддержку, что банк утверждает, что я сам включил услугу при активации карты, но при этом не может предоставить, время и устройство, с которого это произошло.
Банк называет эту информацию банковской тайной, что является откровенным злоупотреблением термина ) Согласно ст. 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности", банковская тайна распространяется на счета, вклады, остатки и операции по ним, но не на техническую информацию о подключении услуги. Если банк утверждает, что я сам подключил услугу, он обязан предоставить доказательства, иначе это голословное утверждение.
Кроме того, банк не принимает заявления, но при этом сам же пишет, что переписка в чате является юридически значимой. Это противоречие показывает, что банк избирательно трактует правила в свою пользу.
Выдали промокод "раннее" ( когда не известно тоже ) на 200 Ozon-баллов якобы в качестве "жеста лояльности". Но если банк уверен в своей правоте, зачем вообще нужна компенсация? Компенсация всегда даётся за что-то – либо за ошибку, либо за спорную ситуацию. Сам факт её выдачи указывает на признание проблемы, но банк не хочет прямо это признать.
Когда я попросил оператора назвать полное ФИО, чтобы зафиксировать, с кем ведётся диалог, он просто закрыл чат! Это уже не просто некорректное обслуживание, а намеренное уклонение от ответственности.
Сколько было откровенных наружений?)
- Ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" – клиент должен получать полную и достоверную информацию об услугах.
- Ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" – запрещено навязывать платные услуги без явного подтверждения.
- Ст. 14.8 КоАП РФ – навязывание дополнительных услуг без явного согласия влечёт ответственность.
- Ст. 159 УК РФ (Мошенничество) – если списание средств происходит без явного согласия, это может квалифицироваться как обман.
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 – информация о платных услугах должна быть доведена явно, а не скрываться в пользовательских соглашениях.
Отдельно стоит упомянуть, что отказ банка принимать заявление – это административное нарушение. Согласно ст. 12 Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", любое обращение клиента должно быть принято и рассмотрено.
Почему всё это важно?
Дело здесь не в 99 руб., а в наплевательском отношении, банки забывают, что клиент оплачивает комиссии, совершает транзакции, хранит деньги на вклада, тем самым зарабатывает с клиента.
Банк должен обеспечивать комфортное использование услуг, а не заставлять клиентов ничего доказывать.
Далее письмо в ЦБ и Роспотребнадзор для проверки.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией – не бойтесь требовать возврата денег, фиксируйте переписку и пишите жалобы.
P.S. Скоро выйдет статья про Т-Банк, который умышленно загоняет клиентов в минус по овердрафту в течение 6 лет! Это отдельная история :)