Авито потерял заказ и не возвращает деньги
С января длится конфликтная ситуация, в которой авито потерял заказ, в службе поддержки отвечают шаблонными отписками.
Через авито доставку 25 января был отправлен покупателю заказ №70000000208044502 пылесос через пункт отправки яндекса на улице Маршала Ерёменко 31.
Покупатель по неизвестным причинам отказался от заказа, в сообщениях на сайте авито перестал отвечать. Авито прислал уведомление, что заказ вернется, нужно будет получить возврат: "Заберите заказ до 25 февраля включительно Он вернулся в пункт приёма, через который вы его отправляли."
Первый поход за "возвращенной" посылкой закончился ничем. Офис яндекса исчез практически за 3 недели, с момента отправки посылки... О чем было написано в службу поддержки авито.
Но Авито еще раз после нескольких дней проверок... указал на возвращенную посылку в первоначальный адрес офиса яндекса на улице Маршала Ерёменко 31. Второй мой поход по данному адресу офиса и опрос соседних коммерческих точек подтвердил, что офис уже съехал.
В последствии было создано еще 3 обращения, так как от агентов поддержки Авито не было никакой помощи, кроме вранья, обращения закрывались и приходилось открывать новые обращения о проблеме с доставкой заказа
После недельных поисков потерянной посылки, авито прислал письмо от поддержки с дальнейшими действиями. Заявлялся уже новый офис яндекса по другому адресу.
Поход в указанный авито новый адрес офиса, с привлечением с моей стороны на всякий случай свидетеля закончился тоже ничем. В офисе за 20 минут сотрудник проверял всю базу оправок и возвратов, также был проведен осмотр склада с сотрудником офиса. Но коробки даже похожей по габаритам не обнаружилось.
В авито было отправлено очередное обращение, что заказ и по новому адресу не был обнаружен сотрудниками доставки.
На очередное обращение авито ушел в расследование на неделю, а спустя неделю предоставил ответ достойный "премии Дарвина": заказ находится в первоначальном, исчезнувшем офисе яндекса.
Это уже четвертый поход... Ваша компания будет мне платить за рабочие смены?
Авито, с тобой явно что-то нехорошо. На данный момент нет ни посылки, ни возврата денег за заказ №70000000208044502. Служба поддержки пишет мне ерунду и ничем не помогает, посылку они найти не могут, так же не возвращают деньги, просто тянут время. Полтора месяца прошло с момента отправки моего имущества, авито просто тянет время. В чем заключается безопасная сделка для продавца? С целью мирного, досудебного урегулирования, прошу возместить мне стоимость моей посылки в кратчайшие сроки, так как все сроки решения вопроса уже вышли.