Банк-крохобор: Почему Альфа-Банк возвращает проценты одним, а других обрекает на переплату?
Моя предыстория
Когда я оформлял кредитную карту с условием «365 дней без процентов», я был уверен, что меня ждет выгодная и прозрачная сделка. И на самом деле, по началу так и казалось. Но вот, что произошло дальше: банк загнал меня в кредитную ловушку, где проценты начали расти, а проблемы с возвратом неправомерно начисленных сумм затянулись на несколько месяцев.
И вот самая интересная часть: я не один такой. То, как банк обрабатывает запросы клиентов, вызывает недоумение и раздражение. Некоторые люди получают возврат процентов даже через месяц после того, как они, по сути, ничего не нарушили. А вот мой случай — это настоящий пример того, как банк не щадит своих клиентов, и, несмотря на минимальные задержки, обвиняет их в нарушении условий и начисляет немалые штрафы.
Как меня «поздравил» банк с просрочкой?
Давайте вернемся к самому делу. В ноябре 2024 года, спустя несколько месяцев активного пользования картой, я получил задолженность на 120 тысяч рублей из-за нескольких часов просрочки.
Мой долг увеличился на сумму процентов, и это произошло всего через 13 часов после того, как я допустил небольшую задержку с оплатой. Что, конечно, не могло пройти незамеченным. Я сразу же попытался урегулировать вопрос, оплатив задолженность в тот же день, как только заметил увеличение. Но что меня по-настоящему шокировало, так это то, как банк ответил.
Почему банк так несправедлив?
Пока я пытался разрешить свою ситуацию, я нашел несколько историй о других клиентах, которые столкнулись с аналогичной проблемой. Например.
Неужели Альфа-Банк выбирает, кому возвращать проценты, а кому — нет? Почему в одном случае клиенту позволяют исправить ошибку и вернуть деньги спустя месяц, а мне — через 13 часов заставляют оплачивать проценты за весь период?
Неужели для банка важнее не честность, а прибыль?
Задумайтесь, друзья. Банк, который раньше позиционировался как удобный и надежный финансовый партнер, сейчас выглядит как крохобор. Те самые 13 часов — это не просто задержка, это техническая ошибка, сбой в приложении или даже элементарное недоразумение. Но банк вместо того, чтобы понять клиента и вернуть проценты, делает всё, чтобы удержать деньги.
Этот случай наглядно показывает, что для Альфа-Банк важно не заботиться о лояльности клиентов, а об увеличении своей прибыли.
Система, которая работает не для всех
А теперь представьте, каково это — столкнуться с подобной несправедливостью и не получить поддержки. Я отправлял несколько обращений, пытался объяснить ситуацию, но всё, что мне отвечали — это стандартные фразы о том, что проценты начислены правильно и что вернуть их нельзя. Но почему? Почему я должен платить за ошибку, которую не совершал умышленно?
Тем временем, в другом случае, Кириллу, который пережил точно такую же задержку, банк через месяц вернул проценты. Почему одни клиенты могут рассчитывать на возвращение своих средств, а другие — нет? Это несправедливо и нелогично.Как избежать попадания в кредитную ловушку?
Альфа-Банк явно не ценит своих клиентов, иначе не было бы такой разницы в подходе к возврату процентов. Прозрачности и честности в их действиях явно не хватает, а такие моменты, как с моим случаем, только подрывают доверие к банку.
Хочу отметить что к альфа банку подключил всю свою семью, и доверял банку! Будем искать замену.